A Trakto está com vaga aberta para Analista de Customer Success — Espanhol Fluente (LATAM) em modelo 100% remoto (home office). A posição envolve conduzir a jornada de clientes hispanofalantes na América Latina, desde o onboarding até a expansão, com atuação consultiva e personalizada.
A oportunidade é indicada para profissionais com espanhol fluente ou nativo, português fluente e experiência em Customer Success, Customer Experience ou atendimento B2B, além de familiaridade com ferramentas de atendimento e CRM.
Responsabilidades e atribuições
- Conduzir o onboarding e treinamentos de clientes e usuários hispanofalantes;
- Garantir a adoção rápida da plataforma;
- Atender clientes por WhatsApp, e-mail, videoconferência e ferramentas de atendimento;
- Realizar atendimentos em espanhol e português;
- Gerenciar uma carteira de clientes de forma ativa, proativa e personalizada;
- Acompanhar indicadores de saúde da carteira, como NPS, CSAT, uso da plataforma e risco de churn;
- Compreender o contexto criativo de marcas, agências e times de marketing;
- Orientar clientes sobre o uso estratégico da plataforma;
- Identificar oportunidades de expansão por meio de upsell e cross-sell;
- Sinalizar riscos de cancelamento;
- Elaborar relatórios e reports periódicos sobre a performance da carteira;
- Colaborar com Produto e Suporte Técnico no encaminhamento de feedbacks;
- Apoiar a priorização de melhorias no produto;
- Atuar com diferentes soluções do ecossistema Trakto, incluindo SaaS, Inteligência Artificial e serviços criativos.
Requisitos
- Espanhol fluente ou nativo, tanto na comunicação escrita quanto falada;
- Português fluente;
- Experiência em Customer Success, Customer Experience ou atendimento ao cliente B2B;
- Boa comunicação;
- Organização;
- Autonomia para gerenciar uma carteira própria;
- Familiaridade com ferramentas de atendimento e CRM, como Zendesk, Freshdesk, HubSpot ou similares.
Diferenciais
- Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS;
- Vivência com marketing;
- Experiência com produção de conteúdo;
- Conhecimento de social media;
- Experiência com design ou agências;
- Inglês intermediário ou avançado;
- Experiência com onboarding;
- Experiência com redução de churn;
- Vivência com expansão de contas, upsell ou cross-sell.
Informações adicionais
- Modelo de trabalho 100% remoto;
- Regime de contratação CLT ou PJ.
Candidaturas Encerradas
As candidaturas para essa vaga foram encerradas a pedido da empresa/recrutador ou porque o prazo final para recebimento das inscrições foi atingido.
Alguns anúncios podem expirar rápido devido ao alto volume de candidaturas.
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