A Bemobi está com vaga aberta para Analista de Sucesso do Cliente Sênior. A oportunidade é voltada para profissionais com perfil analítico e estratégico, capazes de fortalecer o relacionamento com clientes, impulsionar a expansão de receita e aprimorar processos de Customer Success.
Responsabilidades e atribuições
- Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão do uso dos produtos, desenvolvendo estratégias para aumentar a receita recorrente e a retenção de clientes.
- Conduzir reuniões executivas de acompanhamento e apresentação de resultados, elaborando planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes.
- Acompanhar iniciativas e projetos da carteira, garantindo o mapeamento e o cumprimento de pré-requisitos, dependências e entregáveis.
- Atuar como ponto focal entre clientes e equipes internas de Produto, Engenharia, Implantação, Suporte e Operações, monitorando riscos, atrasos e impactos.
- Desenvolver e acompanhar indicadores de sucesso dos clientes, avaliando os resultados por meio de KPIs e análises quantitativas e qualitativas.
- Identificar iniciativas bem-sucedidas e estruturar planos para replicar boas práticas em outros clientes.
- Revisar, documentar e otimizar processos de Customer Success e Implantação, desenvolvendo playbooks, frameworks e rotinas operacionais.
- Identificar gargalos e oportunidades de automação para aumentar a previsibilidade, a eficiência operacional e a geração de valor.
- Acompanhar indicadores de crescimento e retenção de receita, adoção de produtos, cumprimento de cronogramas, redução de gargalos e evolução dos processos de Customer Success.
Requisitos
- Experiência em Sucesso do Cliente, Account Management, Consultoria ou áreas correlatas, incluindo gestão de projetos multidisciplinares.
- Forte capacidade analítica, domínio de indicadores de negócio e habilidade para transformar dados em recomendações práticas.
- Experiência na elaboração de apresentações executivas e condução de reuniões com clientes.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Perfil proativo, organizado e orientado à expansão de receita.
Diferenciais
- Experiência nos setores de SaaS, tecnologia, fintech, telecomunicações ou saúde.
- Conhecimento em CRM, plataformas de Customer Success e ferramentas de Business Intelligence (BI).
- Vivência com metodologias de melhoria contínua e gestão de processos.
- Conhecimento em jornadas digitais, canais conversacionais como WhatsApp, pagamentos digitais ou automação de atendimento.
Benefícios
- Plano de saúde Bradesco com cobertura nacional, estendido a dependentes sem desconto por beneficiário.
- Plano odontológico Bradesco opcional.
- Vale-refeição e vale-alimentação flexíveis, mantidos durante as férias.
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR).
- Wellhub.
- Day off de aniversário.
- Auxílio home office.
- Vale-transporte conforme necessidade, com desconto permitido por lei.
- Seguro de vida Zurich.
- Acesso gratuito aos produtos da empresa: AppsClub, Clube de Descontos, TrueCaller, BTFit e Busuu.
- Acesso a treinamentos internos por meio de plataformas digitais.
- Programa interno de reconhecimento entre colaboradores, o Beinspired.