Vaga Analista de Sucesso do Cliente Remoto

A Starian está com vaga aberta para Analista de Sucesso do Cliente (segmento jurídico) Sr em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é voltada para profissionais com experiência em Customer Success e gestão de grandes contas, com atuação no produto Projuris Empresas.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar uma carteira de contas estratégicas em modelo High Touch, com reuniões mensais e executivas, visitas e EBRs estruturados;
• Identificar e qualificar oportunidades de expansão de receita, como upsell e cross-sell, com metas de geração de pipeline e fechamento em parceria com o time comercial;
• Monitorar indicadores de saúde das contas, como Health Score, NPS e adoção do produto, atuando de forma proativa em casos de risco de churn;
• Elaborar e apresentar planos de sucesso personalizados, alinhando as metas dos clientes aos recursos e ao roadmap do produto;
• Produzir documentação interna e relatórios de acompanhamento pós-visita, registrando riscos, oportunidades e próximos passos;
• Acompanhar novas tecnologias e aplicações de Inteligência Artificial, buscando compreender seu potencial para transformar processos, experiências e resultados.

Requisitos

• Graduação completa em Direito;
• Experiência sólida em Customer Success, com atuação em grandes contas;
• Domínio de métricas de Customer Success, como NDR, Churn, LTV e Health Score;
• Experiência com ferramentas de CRM;
• Conhecimento aplicado em frameworks de gestão de contas, como QBR, EBR, PACE ou similares;
• Capacidade de conduzir reuniões executivas, elaborar planos de sucesso e identificar sinais de risco e expansão nas contas;
• Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial, incluindo ferramentas, aplicações e conceitos;
• Mentalidade digital e curiosidade por novas tecnologias.

Benefícios

• Vale-alimentação/vale-refeição;
• Plano de saúde e odontológico;
• Auxílio Home Office;
• Participação nos Lucros e Resultados;
• Voucher para Kit Setup;
• Seguro de vida;
• Day Off no aniversário;
• GoGood e Conexa;
• Programa de promoção à saúde e bem-estar;
• Parcerias e descontos.