Vaga Analista de Sucesso do Cliente Remoto

A VExpenses está com vaga aberta para Analista de Sucesso do Cliente (CSM) em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é voltada à gestão de carteira de clientes B2B, com foco em relacionamento, retenção, redução de churn e expansão de contas.

Responsabilidades e atribuições

• Conduzir estratégias e iniciativas para reduzir os índices de churn da carteira de clientes;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell junto às empresas clientes;
• Monitorar e garantir a satisfação dos clientes sob sua responsabilidade;
• Participar de reuniões com clientes, acompanhando suas expectativas em relação ao valor oferecido pelas soluções da VExpenses;
• Acompanhar a carteira de forma proativa, realizando contatos frequentes para construir relacionamentos e identificar questões a serem tratadas.

Requisitos

• Experiência comprovada em Sucesso do Cliente, especialmente na gestão de carteira de clientes B2B;
• Experiência com retenção e prevenção de churn;
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• Experiência com técnicas de cross-sell e upsell;
• Vivência com Health Score, NPS, CSAT, KPIs e OKRs;
• Experiência como CSM, Analista de Sucesso do Cliente ou em funções correlatas;
• Organização para gerenciar informações de diferentes clientes;
• Capacidade de negociação;
• Empatia e orientação ao cliente;
• Boa comunicação;
• Capacidade de trabalhar em equipe;
• Disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais.

Diferenciais

• Experiência em startups e/ou empresas SaaS;
• Experiência em projetos envolvendo Inteligência Artificial;
• Conhecimento da ferramenta Pipedrive;
• Interesse por tecnologia e facilidade para atuar em rotinas dinâmicas.

Benefícios

• Trabalho 100% remoto;
• Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional;
• Benefícios flexíveis para vale-alimentação e/ou vale-refeição;
• Benefício educacional com mais de 50% de desconto em cursos de idiomas, graduação, pós-graduação, MBAs, mentorias e outros;
• Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos;
• Notebook, fone, mouse e demais ferramentas necessárias para o trabalho;
• Bônus por indicações contratadas em processos seletivos;
• Acesso ao WellHub e TotalPass;
• Plano odontológico;
• Licença-maternidade e paternidade estendidas;
• Day Off no aniversário;
• Ambiente descontraído e colaborativo;
• Dress code livre;
• Contato próximo com fundadores e sócios;
• Oportunidades de aprendizado e crescimento;
• Liberdade e apoio para exercer sua individualidade no ambiente de trabalho.