Vaga Analista de Sucesso do Cliente Remoto

A Mercafacil está com vaga aberta para Analista Pleno de Sucesso do Cliente em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade tem como foco acelerar a adoção e a geração de valor para clientes RAF, contribuindo para engajamento, retenção e expansão de receita.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar a carteira de clientes, priorizando contas por risco e potencial, diagnosticando uso e faturamento e identificando oportunidades e riscos de churn;
• Conduzir treinamentos e webinars sobre CRM, atuando de forma consultiva para aumentar a maturidade e a adoção da plataforma;
• Manter relacionamento com diretorias, CEOs e boards das redes, apresentando resultados, ROI e acompanhando o cumprimento dos objetivos acordados;
• Criar estratégias de relacionamento e abordagens personalizadas para reativação, upsell e cross-sell;
• Utilizar métricas de saúde do cliente e planos de ação orientados por dados para apoiar retenção e expansão;
• Mapear limites técnicos, de ERP e estatutários de cada rede;
• Manter a Base de Conhecimento atualizada;
• Documentar interações, riscos e oportunidades no CRM e demais ferramentas de gestão;
• Articular com as áreas de Suporte, Produto, Comercial e Implantação para solucionar casos críticos;
• Propor melhorias em fluxos, playbooks e na jornada de sucesso do cliente.

Requisitos

• Ensino superior completo, preferencialmente em Marketing ou áreas Comerciais;
• Experiência em Customer Success, Account Management, consultoria ou vendas B2B;
• Perfil consultivo, com capacidade de ensinar, engajar clientes e atuar com diretorias e decisores;
• Domínio do Pacote Office, principalmente Excel;
• Conhecimento em CRM;
• Experiência com gestão de carteiras de clientes e múltiplos stakeholders;
• Conhecimento de métricas SaaS, como MRR, churn, Health Score e NPS;
• Habilidade em venda consultiva, capacitação e treinamento;
• Boa capacidade de priorização, resiliência e resolução de problemas;
• Agilidade, ousadia, colaboração, curiosidade e autodesenvolvimento;
• Busca pela excelência e foco no cliente;
• Valorização da inclusão e da diversidade.

Diferenciais

• Experiência em varejo alimentar, especialmente supermercados;
• Cursos ou certificações em Customer Success e/ou CRM;
• Vivência com carteiras de alto volume;
• Experiência com clientes de diferentes níveis de maturidade digital;
• Conhecimento sobre a operação de redes associativas e supermercados.

Benefícios

• Assistência médica SulAmérica ou Central Nacional Unimed para colaboradores e dependentes, sem mensalidade e com coparticipação;
• Assistência odontológica Odontoprev para colaboradores e dependentes, sem mensalidade e com coparticipação;
• Meu Doutor, com médico da família para colaboradores e dependentes ativos no plano médico;
• Programa de Gestantes;
• Vacina contra a gripe para colaboradores e dependentes;
• Vacina Prevenar 13;
• Seguro de vida;
• Gympass;
• Licença-maternidade e paternidade estendida.
• Benefícios flexíveis com cartão Caju, incluindo VR/VA;
• Birthday-off;
• Day-off para mudança de casa;
• Licença-gala estendida.