A Omie está com vaga aberta para Analista de Sucesso do Cliente PL (Health Score) em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é para atuar com dados, comportamento de clientes e estratégias de prevenção de churn, identificando riscos e transformando aprendizados em ações escaláveis.
Responsabilidades e atribuições
- Analisar sinais de risco relacionados a Health Score, uso, engajamento e churn;
- Investigar causas de atrito por meio de dados e contato direto com clientes;
- Criar e executar testes rápidos em bases de clientes, acompanhando resultados e aprendizados;
- Atuar de forma prática na resolução dos problemas identificados;
- Identificar padrões nos relatos dos clientes e transformá-los em insights e planos de ação;
- Trabalhar em conjunto com Produto, Suporte e outras áreas para solucionar causas recorrentes;
- Documentar aprendizados e contribuir para transformar testes bem-sucedidos em processos escaláveis.
Requisitos
- Experiência trabalhando com Health Score e indicadores de saúde do cliente;
- Perfil investigativo e forte capacidade de resolução de problemas;
- Facilidade para trabalhar com bases volumosas e cenários que mudam rapidamente;
- Capacidade de interpretar dados sem perder a visão qualitativa do cliente;
- Agilidade para testar hipóteses, aprender e mudar de direção quando necessário;
- Boa comunicação e habilidade para conduzir clientes em situações de atrito;
- Senso de dono e iniciativa para buscar soluções para os problemas identificados.
Diferenciais
- Experiência em empresas SaaS;
- Experiência com experimentação, testes A/B ou construção de pilotos;
- Vivência com carteiras de alto volume.
Benefícios
- Plano Odontológico Amil Dental;
- Plano de Saúde Bradesco Saúde;
- Plataforma de Saúde Mental;
- Plataforma de Telemedicina;
- Seguro de Vida Prudential;
- Benefício Farmácia;
- Auxílio Academia.
- Day Off de Aniversário;
- Vale-Refeição Flexível;
- Auxílio Home Office;
- Auxílio-creche;
- Vale-transporte e fretado.
- Plataforma de descontos Allya, SwileShop e Dell;
- Benefícios educacionais;
- Benefícios de viagens;
- Plano de Saúde Pet;
- SESC;
- PPRL.