Vaga Analista de Sucesso do Cliente Remoto

A Omie está com vaga aberta para Analista de Sucesso do Cliente PL (Health Score) em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é para atuar com dados, comportamento de clientes e estratégias de prevenção de churn, identificando riscos e transformando aprendizados em ações escaláveis.

Responsabilidades e atribuições

• Analisar sinais de risco relacionados a Health Score, uso, engajamento e churn;
• Investigar causas de atrito por meio de dados e contato direto com clientes;
• Criar e executar testes rápidos em bases de clientes, acompanhando resultados e aprendizados;
• Atuar de forma prática na resolução dos problemas identificados;
• Identificar padrões nos relatos dos clientes e transformá-los em insights e planos de ação;
• Trabalhar em conjunto com Produto, Suporte e outras áreas para solucionar causas recorrentes;
• Documentar aprendizados e contribuir para transformar testes bem-sucedidos em processos escaláveis.

Requisitos

• Experiência trabalhando com Health Score e indicadores de saúde do cliente;
• Perfil investigativo e forte capacidade de resolução de problemas;
• Facilidade para trabalhar com bases volumosas e cenários que mudam rapidamente;
• Capacidade de interpretar dados sem perder a visão qualitativa do cliente;
• Agilidade para testar hipóteses, aprender e mudar de direção quando necessário;
• Boa comunicação e habilidade para conduzir clientes em situações de atrito;
• Senso de dono e iniciativa para buscar soluções para os problemas identificados.

Diferenciais

• Experiência em empresas SaaS;
• Experiência com experimentação, testes A/B ou construção de pilotos;
• Vivência com carteiras de alto volume.

Benefícios

• Plano Odontológico Amil Dental;
• Plano de Saúde Bradesco Saúde;
• Plataforma de Saúde Mental;
• Plataforma de Telemedicina;
• Seguro de Vida Prudential;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Academia.
• Day Off de Aniversário;
• Vale-Refeição Flexível;
• Auxílio Home Office;
• Auxílio-creche;
• Vale-transporte e fretado.
• Plataforma de descontos Allya, SwileShop e Dell;
• Benefícios educacionais;
• Benefícios de viagens;
• Plano de Saúde Pet;
• SESC;
• PPRL.