Vaga Analista de Sucesso do Cliente Remoto

A VExpenses está com vaga aberta para Analista de Sucesso do Cliente (CSM) em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é para atuar com médias e grandes contas, contribuindo para retenção, satisfação e expansão dos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Conduzir estratégias e iniciativas para reduzir os índices de churn na carteira de clientes.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell no relacionamento com empresas clientes.
• Monitorar e garantir a satisfação das empresas que utilizam as soluções da VExpenses.
• Participar de reuniões com clientes, acompanhando expectativas e resultados relacionados às soluções contratadas.
• Acompanhar clientes Key Accounts, realizando contatos frequentes para fortalecer relacionamentos e identificar questões que precisam ser tratadas.

Requisitos

• Experiência comprovada na área de Sucesso do Cliente, especialmente com empresas de médio e grande porte.
• Experiência com retenção e prevenção de churn.
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• Experiência com técnicas de cross-sell e upsell.
• Conhecimento e experiência com Health Score, NPS, CSAT, KPIs e OKRs.
• Organização para gerenciar informações de diferentes clientes da carteira.
• Capacidade de negociação.
• Empatia e orientação para o cliente.
• Boa comunicação.
• Facilidade para trabalhar em equipe.
• Disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais.
• Disponibilidade para realizar viagens pela empresa.

Diferenciais

• Experiência em startups e/ou empresas SaaS.
• Experiência com projetos envolvendo Inteligência Artificial.
• Conhecimento da ferramenta Pipedrive.
• Interesse por tecnologia e rotinas dinâmicas.

Benefícios

• Trabalho 100% home office.
• Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional.
• Benefício educacional com mais de 50% de desconto em cursos de idiomas, graduação, pós-graduação, MBAs, mentorias e outros.
• Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos.
• Todas as ferramentas de trabalho, como notebook, fone e mouse.
• Bônus por indicações contratadas em processos seletivos.
• Acesso ao WellHub e TotalPass.
• Contato próximo com fundadores, sócios e sócias.
• Liberdade e apoio para ser quem você é.
• Ambiente descontraído e colaborativo.
• Dress-code livre.
• Plano odontológico.
• Licença-maternidade e paternidade estendidas.
• Day off de aniversário.
• Oportunidades de aprendizado e crescimento.