Vaga Analista de Sucesso do Cliente Remoto

A Zenvia está com vaga aberta para Analista de Sucesso do Cliente Pleno em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é voltada à gestão estratégica de clientes, com foco em relacionamento, retenção, expansão e geração de valor ao longo da jornada.

Responsabilidades e atribuições

• Construir relacionamentos duradouros e de confiança com clientes e parceiros, compreendendo suas necessidades e objetivos de negócio.
• Atuar como consultor estratégico, antecipando riscos, desenhando planos de ação e garantindo valor percebido ao longo da jornada.
• Identificar e executar oportunidades de expansão com base em dados de uso, contexto de negócio e maturidade do cliente.
• Atuar de forma proativa e autônoma na gestão da carteira, com ownership e foco em resultados.
• Conectar e colaborar com times internos, como Produto, Vendas e Suporte, para resolver problemas complexos e contribuir com melhorias contínuas.
• Utilizar dashboards, KPIs e análises para orientar ações e apoiar decisões estratégicas junto aos clientes.

Requisitos

• Experiência sólida em Customer Success em empresas de tecnologia ou SaaS.
• Domínio dos principais KPIs da área de Customer Success.
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• Forte capacidade analítica e domínio de ferramentas como Sheets/Excel, Power BI e Looker.
• Experiência prática com expansão, renovações e retenção, incluindo construção de business cases.
• Experiência com CRM, ferramentas de Customer Success e gestão de relacionamento, como Salesforce e Sensedata.
• Habilidade para mapear e otimizar jornadas de clientes complexas, com visão de negócio e impacto.
• Excelente comunicação consultiva, sabendo traduzir dados em ações e apresentar soluções de forma clara e estratégica.
• Experiência com clientes Mid Market, atuando nos modelos Mid Touch e High Touch.
• Perfil autogerenciável, resiliente e com visão de longo prazo.

Diferenciais

• Vivência com consultoria e gestão de projetos.
• Vivência em vendas, onboarding ou suporte.
• Conhecimento em apresentação de dashboards.
• Espanhol ou Inglês intermediário.

Benefícios

• Horário de trabalho flexível.
• Zenvia Care, programa de benefícios para colaboradores e familiares.
• Plano de saúde e odontológico sem coparticipação, com possibilidade de inclusão de dependentes.
• Seguro de vida, telemedicina e acesso a especialidades médicas.
• Day off no aniversário.
• Gympass, coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuita, inclusive para dependentes.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Acompanhamento para gestantes e auxílio-creche até 71 meses.
• Política de trabalho remoto para mudança temporária.
• R$ 1.500,00 para auxiliar na aquisição de equipamentos para o escritório em casa.
• Auxílio home office mensal de R$ 250,00, com possibilidade de destinar R$ 50,00 para Previdência Privada.
• Alelo Tudo no valor de R$ 988,00 em Vale Refeição/Alimentação ou benefícios flexíveis.
• Parceria com a Woba para acesso a coworkings em todo o Brasil.
• Programa de mobilidade interna.
• Acesso a Hub de Aprendizagem para desenvolvimento profissional.
• Participação nos resultados.
• Ambiente de trabalho colaborativo e conexão com colegas de outros países.

Informações adicionais

• Vaga também para PcD.
• Contrato efetivo.