A Contajá está com vaga aberta para Analista de Sucesso do Cliente (Reclame Aqui) em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é ideal para profissionais com experiência em atendimento ao cliente, retenção e Customer Success que desejam atuar diretamente na satisfação dos clientes e na gestão da reputação da empresa.
Se você possui perfil analítico, boa comunicação e gosta de solucionar problemas, essa vaga pode ser uma excelente oportunidade.
Responsabilidades e atribuições
- Atuar prioritariamente nas demandas da plataforma Reclame Aqui;
- Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp e chat;
- Analisar cada situação antes de propor soluções;
- Conduzir negociações para retenção e resolução de problemas;
- Intermediar tratativas entre clientes e áreas internas;
- Acompanhar os casos até a resolução completa;
- Atuar diretamente na manutenção da reputação da Contajá.
Requisitos
- Conhecimento intermediário em Pacote Office;
- Experiência com CRM e ferramentas de atendimento ao cliente;
- Vivência em atendimento ao cliente, SAC, suporte, call center ou relacionamento com clientes;
- Experiência com retenção de clientes e reversão de cancelamentos;
- Conhecimento sobre indicadores de Customer Success, como churn, retenção e satisfação;
- Conhecimento em atendimento omnichannel;
- Familiaridade com a plataforma Reclame Aqui e gestão de reputação online;
- Habilidade em negociação, persuasão e contorno de objeções;
- Conhecimento em pesquisas de satisfação (NPS);
- Conhecimento intermediário em processos contábeis ou rotinas de contabilidade;
- Graduação em andamento em Ciências Contábeis ou Administração.
Diferenciais
- Experiência em análise de indicadores de experiência do cliente;
- Vivência com gestão de feedbacks e melhoria contínua dos processos.
Sobre a vaga
- Cargo: Analista de Sucesso do Cliente (Reclame Aqui);
- Empresa: Contajá;
- Modelo de trabalho: Remoto (Home Office);
- Tipo de contratação: CLT;
- Vaga também destinada a pessoas com deficiência (PcD).
Benefícios
- Cartão Caju de R$ 700 por mês;
- Plano de saúde Unimed 100% pago pela empresa;
- Day off no aniversário;
- Wellhub (Gympass);
- Telepsicologia e telenutrição;
- Desconto em exames laboratoriais;
- Descontos em medicamentos;
- Parceria com a Estácio;
- Plano de carreira ImpulsoJá;
- Programa de gamificação com premiações.
Candidaturas Encerradas
As candidaturas para essa vaga foram encerradas a pedido da empresa/recrutador ou porque o prazo final para recebimento das inscrições foi atingido.
Alguns anúncios podem expirar rápido devido ao alto volume de candidaturas.
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