Vaga Analista de Sucesso do Cliente – Reclame Aqui Remoto

A Contajá está com vaga aberta para Analista de Sucesso do Cliente (Reclame Aqui) em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é ideal para profissionais com experiência em atendimento ao cliente, retenção e Customer Success que desejam atuar diretamente na satisfação dos clientes e na gestão da reputação da empresa.

Se você possui perfil analítico, boa comunicação e gosta de solucionar problemas, essa vaga pode ser uma excelente oportunidade.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar prioritariamente nas demandas da plataforma Reclame Aqui;
• Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp e chat;
• Analisar cada situação antes de propor soluções;
• Conduzir negociações para retenção e resolução de problemas;
• Intermediar tratativas entre clientes e áreas internas;
• Acompanhar os casos até a resolução completa;
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• Atuar diretamente na manutenção da reputação da Contajá.

Requisitos

• Conhecimento intermediário em Pacote Office;
• Experiência com CRM e ferramentas de atendimento ao cliente;
• Vivência em atendimento ao cliente, SAC, suporte, call center ou relacionamento com clientes;
• Experiência com retenção de clientes e reversão de cancelamentos;
• Conhecimento sobre indicadores de Customer Success, como churn, retenção e satisfação;
• Conhecimento em atendimento omnichannel;
• Familiaridade com a plataforma Reclame Aqui e gestão de reputação online;
• Habilidade em negociação, persuasão e contorno de objeções;
• Conhecimento em pesquisas de satisfação (NPS);
• Conhecimento intermediário em processos contábeis ou rotinas de contabilidade;
• Graduação em andamento em Ciências Contábeis ou Administração.

Diferenciais

• Experiência em análise de indicadores de experiência do cliente;
• Vivência com gestão de feedbacks e melhoria contínua dos processos.

Sobre a vaga

• Cargo: Analista de Sucesso do Cliente (Reclame Aqui);
• Empresa: Contajá;
• Modelo de trabalho: Remoto (Home Office);
• Tipo de contratação: CLT;
• Vaga também destinada a pessoas com deficiência (PcD).

Benefícios

• Cartão Caju de R$ 700 por mês;
• Plano de saúde Unimed 100% pago pela empresa;
• Day off no aniversário;
• Wellhub (Gympass);
• Telepsicologia e telenutrição;
• Desconto em exames laboratoriais;
• Descontos em medicamentos;
• Parceria com a Estácio;
• Plano de carreira ImpulsoJá;
• Programa de gamificação com premiações.