Vaga Analista de Sucesso do Cliente – Onboarding Remoto

A Omie está com vaga aberta para Analista de Sucesso do Cliente – Onboarding em regime remoto (home office), com contratação CLT.

A empresa busca profissionais para acompanhar os clientes no início da jornada com a plataforma, conduzindo o processo de implantação, incentivando a adoção do sistema e garantindo que cada cliente alcance resultados com as soluções do ecossistema Omie.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar a carteira de clientes durante o processo de onboarding e implantação;
• Realizar diagnósticos do negócio e identificar as necessidades dos clientes;
• Elaborar e acompanhar planos de sucesso personalizados;
• Dominar o funcionamento da plataforma para incentivar a adoção das funcionalidades;
• Atuar como principal ponto de contato do cliente durante a fase inicial;
• Manter relacionamento próximo por reuniões, telefone, e-mail e WhatsApp;
• Identificar riscos de cancelamento e atuar preventivamente para retenção;
• Monitorar indicadores de saúde, engajamento e sucesso dos clientes.

Requisitos

• Experiência com gestão de carteiras de médio ou alto volume;
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• Capacidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
• Excelente comunicação e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes;
• Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e em constante mudança;
• Perfil analítico para interpretar indicadores e criar planos de ação;
• Interesse em ajudar clientes a obterem resultados com a plataforma.

Diferenciais

• Experiência anterior com gestão de carteira em empresas SaaS.

Competências desejadas

• Comunicação;
• Empatia;
• Organização;
• Capacidade analítica;
• Gestão do tempo;
• Proatividade;
• Adaptabilidade;
• Trabalho em equipe;
• Foco no cliente;
• Orientação para resultados.

Sobre a vaga

• Cargo: Analista de Sucesso do Cliente – Onboarding;
• Modalidade: Remoto (home office);
• Tipo de contratação: CLT;
• Local: Brasil;
• Vaga também destinada a pessoas com deficiência (PcD).

Benefícios

• Vale-refeição flexível de R$ 45 por dia útil;
• Auxílio home office;
• Vale-transporte (quando necessário);
• Fretado entre estação de trem/metrô e escritório para atividades presenciais;
• Plano de saúde Bradesco;
• Plano odontológico Amil Dental;
• Auxílio farmácia;
• Auxílio-creche;
• Day off no aniversário;
• Parcerias com academias;
• Plataformas de terapia e meditação online;
• Credencial plena do SESC;
• Descontos em cursos de graduação, pós-graduação e MBA;
• Omie Academy gratuito;
• Parceria com cursos de inglês;
• Programa de descontos em seguros;
• Plataforma Swile Shop;
• Parceria com a Dell;
• Participação nos Resultados (PPRL);
• Benefícios para viagens;
• Seguro de vida.