Vaga Analista de Sucesso do Cliente – Onboarding Remoto

A empresa Buzzmonitor está com inscrições abertas para a vaga de Analista de Customer Success Jr – Onboarding, em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é para profissionais que tenham experiência com atendimento B2B, Customer Success, implantação ou suporte e que gostem de trabalhar com relacionamento, organização e tecnologia.

Na posição, o profissional será responsável por conduzir a implantação de novos clientes, acompanhar as etapas do onboarding e ajudar na adoção da plataforma desde o início da jornada.

Responsabilidades e atribuições

• Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo uma implantação organizada e dentro dos prazos;
• Realizar reuniões de kick-off, levantamento de necessidades e definição do plano de implementação;
• Configurar a plataforma conforme os requisitos dos clientes, quando necessário;
• Ministrar treinamentos para usuários e administradores;
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• Acompanhar todas as etapas da implantação e identificar possíveis riscos;
• Ser o principal ponto de contato do cliente durante o onboarding;
• Registrar interações no CRM e demais ferramentas internas;
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Vendas, Produto, Suporte e Tecnologia;
• Acompanhar indicadores como tempo de implantação, taxa de conclusão, adoção inicial e satisfação dos clientes.

Requisitos

• Ensino superior;
• Experiência com atendimento ao cliente B2B;
• Experiência em Customer Success, Implantação, Onboarding, Suporte ou Atendimento ao Cliente;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Empatia e capacidade de compreender as necessidades dos clientes;
• Habilidade para lidar com reclamações e solucionar problemas;
• Conhecimento do Pacote Office;
• Organização para gerenciar múltiplos projetos simultaneamente;
• Perfil consultivo, analítico e orientado à resolução de problemas;
• Facilidade para aprender novas tecnologias;
• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de atendimento.

Sobre a vaga

• Cargo: Analista de Customer Success Jr – Onboarding;
• Modelo de trabalho: Remoto (Home Office);
• Tipo de contratação: Efetivo (CLT);
• Vaga também destinada a pessoas com deficiência (PcD);