Vaga Analista de Operações de CRM e Comercial Remoto

A Fluency está com vaga aberta para Analista de Operações de CRM e Comercial Pleno em modelo 100% remoto (home office). A posição envolve monitoramento da operação em tempo real, acompanhamento de indicadores, identificação de desvios e suporte à tomada de decisões.

A oportunidade é indicada para profissionais com experiência em CRM, operações ou funil de vendas, conhecimento em SQL, perfil analítico, organização e autonomia para identificar problemas e propor soluções.

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar jornadas automáticas de disparos HSM, identificando pontos de quebra ou travamento;
• Acompanhar disparos de WhatsApp e e-mail, validando público, taxa de entrega e perda de audiência;
• Verificar a distribuição de leads entre Nina e vendedores;
• Ajustar configurações de filas quando necessário;
• Monitorar a capacidade comercial, relacionando o volume de leads gerados à capacidade de atendimento;
• Acompanhar o tempo de execução da jornada, desde a geração do lead até o primeiro contato do vendedor;
• Abrir e conduzir incidentes operacionais até a resolução;
• Identificar causas-raiz e atuar para evitar recorrências;
• Consolidar e reportar a saúde da operação;
• Garantir a estabilidade operacional e a rápida identificação de problemas;
• Apoiar continuamente a eficiência da operação;
• Construir e manter relatórios e consultas para acompanhamento da operação.

Requisitos

• Experiência com monitoramento de operações em tempo real;
• Vivência com CRM, área comercial ou funil de vendas;
• Conhecimento em SQL para utilização de tabelas, joins e filtros;
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• Autonomia e senso de dono;
• Capacidade de propor soluções junto à identificação de problemas;
• Resiliência operacional;
• Pensamento crítico;
• Organização para documentação de incidentes;
• Proatividade para estruturar processos;
• Comunicação clara e objetiva;
• Capacidade de reportar a saúde da operação e interagir com áreas como Comercial, Dados e Engenharia.

Diferenciais

• Excel avançado;
• Experiência com automação de WhatsApp;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento e conversas multicanal, como Omnichat e Chatwoot;
• Vivência em EdTech ou vendas consultivas;
• Experiência com ferramentas de Business Intelligence, como Metabase e Looker.

Benefícios

• Vale-refeição Caju de R$ 27 por dia, com 10% de desconto em folha;
• Vale Cultura de R$ 50;
• Plano de Saúde SulAmérica;
• Plano Odontológico Amil;
• Seguro de Vida Zurich;
• Bonificação de R$ 500 por indicação;
• Zenklub com duas sessões gratuitas por mês;
• PsiU para psicoterapia;
• Wellhub (Gympass), com plano digital gratuito;
• Fluency SkillUp, com cursos gratuitos de idiomas ou tecnologia;
• Curso de finanças Me Poupe;
• Acesso ao Curso Gen-AI exclusivo para colaboradores;
• Day Off no aniversário;
• Estrutura e equipamentos necessários para o trabalho remoto;
• Programas de PDI, feedbacks, 1:1 e avaliações de desempenho;
• Possibilidade de participação em programas de mentorias internas;
• Participação em turmas beta de produtos Fluency;
• Baby gift para recém-nascidos;
• Ambiente descontraído e colaborativo;
• Autonomia para desenvolver e implementar ideias;
• Possibilidade de participação em programas internos de desenvolvimento;
• No dress code.

Informações adicionais

• Contrato: CLT;
• Horário: das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira;
• Vaga também destinada a pessoas com deficiência (PcD).