A Dedalus está com vaga aberta para Analista de Operações Cloud Júnior em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é para quem deseja atuar com suporte e sustentação de ambientes em nuvem, contribuindo para a resolução de incidentes e a melhoria contínua das operações.
Responsabilidades e atribuições
- Atuar com o time de Operações de Atendimento na sustentação e gestão de ambientes de clientes em nuvens públicas, como AWS, Azure, OCI e GCP.
- Atender chamados e alertas recebidos pela operação, realizando análises iniciais e conduzindo a resolução conforme a capacidade técnica.
- Acompanhar os chamados desde o primeiro contato até a resolução ou transferência qualificada para outra equipe.
- Manter comunicação com os clientes durante todo o atendimento, registrando a abertura, fornecendo atualizações e confirmando o encerramento com as evidências necessárias.
- Executar atendimentos com base em bases de conhecimento, playbooks, documentação interna e orientações dos fornecedores.
- Solicitar a criação ou atualização de procedimentos, treinamentos e documentações para reduzir a recorrência de problemas.
- Tratar alertas de monitoramento, avaliar impactos, correlacionar eventos e executar as ações previstas nos procedimentos.
- Realizar validações técnicas e verificações iniciais de integridade dos ambientes, conforme a especialidade e os procedimentos definidos.
- Criar mudanças programadas (GMUDs) relacionadas a demandas de áreas como Segurança, FinOps e Customer Success, após alinhamento das atividades.
- Executar as GMUDs sob sua responsabilidade, respeitando os limites de conhecimento técnico e os procedimentos estabelecidos.
- Garantir que os escalonamentos e as transferências de responsabilidade contenham contexto completo, validações realizadas, evidências e aceite da equipe responsável.
- Registrar todas as ações no sistema ITSM de forma clara, completa e rastreável, mantendo o histórico atualizado para a continuidade do atendimento.
- Conferir informações durante as passagens de turno e alinhar dúvidas ou inconsistências com a equipe anterior.
- Identificar e propor melhorias em processos, documentação, automação e uso de inteligência artificial para reduzir atividades repetitivas e gargalos operacionais.
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento.
- Conhecimentos básicos do framework ITIL.
- Experiência em atendimento e suporte ao cliente.
- Espanhol básico, com capacidade de leitura, escrita e conversação.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Comprometimento e proatividade.
- Facilidade para trabalhar em equipe.
- Flexibilidade e capacidade de adaptação.
- Habilidade para lidar com situações de pressão.
- Autogestão do tempo e controle de atividades.
Diferenciais
- Inglês básico para leitura, escrita e conversação.
- Conhecimentos de sistemas operacionais Linux e Windows.
- Conhecimentos de serviços de nuvem, como Load Balancer, CDN, Auto Scaling, Kubernetes (K8s) e instâncias em AWS, Azure, OCI e GCP.
- Familiaridade com ferramentas de observabilidade e monitoramento, como Dynatrace, Workload Security, Commvault e Zabbix.
- Conhecimentos básicos de ITIL, incluindo gestão de incidentes, comunicação e escalonamento.
- Experiência com operações no Freshservice.
- Certificação Fundamentals ou Foundations em pelo menos uma nuvem pública, preferencialmente AWS.
Benefícios
- Plano de saúde com cobertura para dependentes legais.
- Vale-alimentação e vale-refeição pelo Flash Benefícios.
- Plataforma de telemedicina.
- Plano odontológico.
- Convênio com academias TotalPass.
- Convênio farmácia.
- Seguro de vida.
- Programa de previdência privada.
- Auxílio-creche.
- Auxílio Inclusão.
- Auxílio home office.
- Programa de certificações.
- Programa de idiomas.
- Parcerias educacionais.
- Day off de aniversário.
- Licenças-maternidade e paternidade estendidas.
Informações adicionais
- Tipo de contratação: efetivo.
- Modelo de trabalho: 100% remoto.
- Vaga também aberta para pessoas com deficiência (PcD).
- Jornada de trabalho: de sexta-feira a terça-feira, das 23h às 8h.