A VOLL está com vaga aberta para Analista de Onboarding JR em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é para atuar na implantação de clientes corporativos, acompanhando toda a jornada de onboarding até o go-live e garantindo uma experiência eficiente para os novos clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Recepcionar o cliente após a assinatura do contrato;
- Entender as condições contratuais para aplicação do serviço;
- Definir o cronograma de implantação junto ao cliente;
- Conduzir o pipeline de onboarding, registrando tarefas, chamadas, observações e reuniões;
- Criar o ambiente do cliente;
- Validar todos os dados necessários para criação e configuração do ambiente;
- Acompanhar e direcionar ações de outras áreas relacionadas ao onboarding;
- Definir e executar o plano de comunicação com os usuários durante o onboarding;
- Realizar treinamentos para garantir o bom uso da plataforma de viagens;
- Liberar os acessos ao sistema no go-live;
- Acompanhar métricas de tempo de onboarding, ritmo de compra, CSAT e ativação;
- Realizar a passagem de bastão para o KAM.
Requisitos
- Desejável formação técnica e/ou superior em Turismo, Administração ou áreas equivalentes;
- Experiência anterior com implantação ou onboarding de clientes corporativos.
Diferenciais
- Conhecimento do pacote Office;
- Conhecimento em sistemas OBT;
- Experiência com CRM;
- Vivência em players de hospedagem, mobilidade ou locadoras;
- Conhecimento de portais de companhias aéreas.
Benefícios
- Vale-refeição/alimentação no cartão Flash;
- Plano Médico e Odontológico SulAmérica;
- TotalPass;
- Auxílio Home Office no cartão Flash;
- Auxílio à saúde mental pelo VOLL Care;
- Auxílio educação pelo VOLL Education;
- Seguro de vida em grupo;
- Licença-maternidade de 6 meses;
- Licença-paternidade de 30 dias;
- Política de licença parental igualmente aplicável a casais homoafetivos;
- Férias a partir de 6 meses;
- Day off.