Vaga Analista de Negociação Remoto

A Aurum está com vaga aberta para Analista de Negociação Júnior em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é para atuação no time de CX, com foco em retenção de receita, renovação de clientes, recuperação de inadimplência e negociações, contribuindo diretamente para a continuidade da receita e para a construção de relacionamentos duradouros com os clientes.

A posição é indicada para profissionais com pelo menos um ano de experiência em negociação ou áreas correlatas, como retenção, expansão, pré-vendas, vendas ou contratos. Também é necessário ter boa comunicação, habilidades de negociação e vendas, organização, proatividade e conhecimento básico em análise de dados e métricas.

Responsabilidades e atribuições

• Garantir a saúde do MRR da Aurum por meio do atingimento das metas financeiras da carteira;
• Garantir a retenção de receita através de tratativas e reversões de pedidos de cancelamento;
• Mapear motivos de cancelamento e inadimplência;
• Sugerir melhorias para reduzir cancelamentos e inadimplências;
• Atuar na negociação com clientes que possuem pagamentos atrasados;
• Contribuir para a estabilidade financeira da empresa;
• Representar internamente as necessidades e prioridades dos clientes;
• Zelar pela qualidade da experiência do cliente em todos os pontos de contato;
• Atender clientes via chat, WhatsApp, telefone e videoconferência;
• Reportar possíveis bugs para a equipe de tecnologia;
Veja também

Vaga Operador(a) de Suporte – Departamento Pessoal Remoto

Vaga Estágio – Atendimento Remoto

Vaga Analista de Risco Online – Prevenção à Fraude Remoto
• Conhecer concorrentes e desenvolver argumentos de negociação;
• Atuar de forma estratégica e proativa para antecipar cenários;
• Elaborar planos de ação para atingir resultados;
• Garantir o registro adequado das informações e interações com clientes;
• Gerenciar casos de crise, buscando minimizar impactos para clientes e empresa;
• Dominar as soluções da Aurum e acompanhar as novidades lançadas;
• Manter-se atualizado sobre o mercado jurídico, suas tendências e concorrentes;
• Sugerir e participar de melhorias para a área de Revenue;
• Representar os valores e a cultura da Aurum;
• Participar de processos seletivos e apoiar o desenvolvimento dos integrantes do time.

Requisitos

• Boa comunicação oral e escrita;
• Excelente gestão de tempo e capacidade de priorização;
• Proatividade e orientação para resultados;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Habilidade de negociação e vendas;
• Agilidade na resolução de problemas;
• Experiência de pelo menos um ano em negociação ou áreas correlatas;
• Experiência em áreas como retenção, expansão, pré-vendas, vendas ou contratos;
• Habilidade para conduzir negociações por telefone;
• Conhecimento básico em análise de dados e métricas de negociação.

Diferenciais

• Experiência com clientes insatisfeitos e/ou gestão de crises;
• Experiência com Intercom;
• Conhecimento do mercado jurídico;
• Experiência com SenseData.

Benefícios

• Vale-alimentação/refeição de R$ 1.300 mensais em cartão flexível, sem desconto em folha;
• Auxílio Home Office de R$ 135 mensais, sem desconto em folha;
• Plano de Saúde Bradesco nacional;
• Plano Odontológico SulAmérica;
• Seguro de Vida;
• Licenças parentais estendidas;
• Auxílio Creche para filhos de até 5 anos;
• Gympass/Wellhub;
• Conexa Saúde, com 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês;
• Guapeco, plano de saúde pet com cobertura nacional;
• Parcerias com escolas de idiomas;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Semana Relax entre as datas de Natal e Ano Novo;
• Auxílio Posto de Trabalho de R$ 2.400;
• Notebook para trabalho;
• Folga de aniversário;
• Ambiente reconhecido como Great Place to Work;
• Cultura de feedback, guildas de desenvolvimento e PDI;
• Aurum Talks e programas de desenvolvimento;
• Transparência em OKRs;
• Ações comemorativas e avaliação de desempenho.