A BHS está com vaga aberta para Analista de Jornadas Digitais Sênior em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é para profissionais com experiência em sustentação de sistemas, monitoramento de jornadas digitais e gestão de incidentes, atuando na estabilidade e melhoria das jornadas realizadas pelo WhatsApp.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar a sustentação e o monitoramento das jornadas digitais no WhatsApp, garantindo estabilidade operacional e agilidade na resolução de incidentes.
- Receber, registrar, classificar e acompanhar bugs, incidentes e demandas.
- Realizar a triagem e investigação inicial de problemas, reunindo evidências para diagnóstico.
- Encaminhar demandas de maior complexidade aos times especializados.
- Acompanhar chamados até a resolução, mantendo a comunicação com os envolvidos.
- Monitorar proativamente a estabilidade e o funcionamento das jornadas digitais.
- Identificar problemas recorrentes, apoiar análises de causa raiz e propor ações preventivas.
- Apoiar homologações e validar correções e melhorias.
- Criar e manter documentações, FAQs, procedimentos e guias de troubleshooting.
- Monitorar SLAs e indicadores de estabilidade e suporte.
Requisitos
- Conhecimento em ferramentas de tickets e gestão de chamados.
- Conhecimento avançado em Excel.
- Conhecimento em Power BI para acompanhamento de indicadores.
- Conhecimento em SQL Server para consultas e investigações.
- Conhecimento básico de APIs e integrações.
- Experiência com testes, homologação e documentação de incidentes.
Diferenciais
- Experiência com sustentação de sistemas ou jornadas digitais.
- Conhecimentos em gestão de incidentes, troubleshooting e análise de causa raiz.
- Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade.
- Conhecimento em metodologias ágeis.
Benefícios
- Plano de saúde e assistência odontológica.
- Vale-refeição ou alimentação no cartão Flash.
- Auxílio home office.
- Gympass/Wellhub.
- Seguro de vida.
- Licença-maternidade e paternidade estendida.
- Parcerias e convênios em educação, saúde e lazer, incluindo universidades, escolas de idiomas, academias e clínicas.
- Cultura de feedback contínuo, com avaliações semestrais, reuniões 1:1, Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) e BHS Experience.