A Omie está com vaga aberta para Analista de Implementação JR (Planejamento) em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é para atuar no Squad de Sustentação, apoiando agendamentos, comunicações iniciais e rotinas de backoffice para garantir uma experiência organizada aos clientes durante a implementação.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o primeiro contato com clientes recém-vendidos, garantindo o agendamento do primeiro treinamento;
- Conduzir o processo de agendamento de reuniões de onboarding, assegurando assertividade e uma boa experiência para o cliente;
- Validar dados e informações dos clientes antes dos treinamentos;
- Enviar comunicações de boas-vindas e orientações iniciais;
- Acompanhar clientes que não realizaram o primeiro acesso ou não compareceram ao agendamento;
- Realizar atendimento a clientes e times internos por meio de WhatsApp, Intercom, Slack e e-mail;
- Atuar em conjunto com o time de Implementação, oferecendo suporte operacional nas rotinas administrativas;
- Executar rotinas de backoffice, incluindo suporte ao faturamento semanal, abertura de oportunidades e registro de compras de horas adicionais de consultoria;
- Auxiliar na atualização e coleta de dados operacionais para relatórios de acompanhamento de capacidade e volume da equipe;
- Manter atualizadas as informações nos sistemas e ferramentas internas.
Requisitos
- Gostar do contato com clientes, compreender necessidades e resolver conflitos com proatividade e senso de urgência;
- Capacidade de gerenciar e priorizar alto volume diário de solicitações e agendamentos, atuando em múltiplos canais simultaneamente;
- Atenção aos detalhes para organizar e manipular grandes volumes de dados operacionais;
- Domínio de Excel, incluindo tabelas dinâmicas e fórmulas como PROCV, PROCX e SOMASE, para apoio a relatórios;
- Capacidade de atuar como ponto focal e referência de apoio para a equipe de Especialistas de Implementação e o time Comercial;
- Facilidade para conectar diferentes áreas internas e contribuir para a resolução de gargalos dos clientes;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Ótima gestão do tempo para manter acompanhamentos contínuos sem deixar pendências;
- Facilidade com ecossistemas digitais, como CRM, agendas online e e-mails.
Diferenciais
- Experiência prévia em empresas B2B SaaS, softwares de gestão (ERP), sistemas financeiros, e-commerce ou soluções de tecnologia;
- Experiência em áreas de suporte operacional de Customer Success, Onboarding ou Implementação.
Benefícios
- Plano odontológico | Amil Dental;
- Plano de saúde | Bradesco Saúde;
- Plataforma de saúde mental;
- Plataforma de telemedicina;
- Seguro de vida | Prudential;
- Benefício farmácia;
- Auxílio academia.
- Day Off de aniversário;
- Vale-refeição flexível;
- Auxílio home office;
- Auxílio-creche;
- Vale-transporte e fretado.
- Plataforma de descontos | Allya, SwileShop e Dell;
- Benefícios educacionais;
- Benefícios de viagens;
- Plano de saúde pet;
- SESC;
- PPRL.
Informações adicionais
- Contratação efetiva;
- Modelo de trabalho 100% remoto;
- Vaga também destinada a pessoas com deficiência (PcD).