A Quartavia está com vaga aberta para Analista de Experiência do Produto Pleno em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é para atuar na evolução contínua da experiência dos clientes, analisando jornadas, identificando pontos de fricção e transformando dados, pesquisas e feedbacks em melhorias concretas.
Responsabilidades e atribuições
- Mapear, documentar e evoluir a jornada do cliente em todos os pontos de contato.
- Identificar gargalos, fricções, falhas e oportunidades de melhoria na experiência.
- Estruturar, acompanhar e analisar indicadores como NPS, CSAT, CES, Health Score e outros.
- Planejar e conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas com clientes.
- Realizar entrevistas, análises de feedbacks e levantamentos para compreender comportamentos, necessidades e expectativas.
- Transformar dados e feedbacks de clientes em planos de ação e oportunidades de evolução.
- Trabalhar em conjunto com Produto, Tecnologia, Comercial, Marketing, CX e Operações para implementar melhorias na jornada.
- Apoiar iniciativas de descoberta de produto e validação de hipóteses com clientes.
- Validar novas experiências, processos e iniciativas antes de sua implantação.
- Definir critérios de sucesso e acompanhar os resultados das melhorias implementadas.
- Documentar jornadas, processos, padrões e boas práticas relacionadas à experiência do cliente.
- Elaborar relatórios, diagnósticos e materiais de apoio para as áreas envolvidas.
- Acompanhar continuamente os indicadores da jornada e propor melhorias baseadas em dados.
- Contribuir para a criação de uma cultura centrada no cliente em toda a empresa.
Requisitos
- Experiência em Experiência do Cliente, Operações de Produto, Gestão de Produto, Design de Serviços, Sucesso do Cliente ou áreas correlatas.
- Vivência com mapeamento, documentação e melhoria de jornadas do cliente.
- Experiência na condução de pesquisas com usuários.
- Conhecimento em pesquisas qualitativas e quantitativas.
- Experiência com coleta, organização e análise de feedbacks.
- Conhecimento em métricas de experiência e indicadores de negócio.
- Capacidade de construir diagnósticos e planos de ação.
- Vivência em projetos multidisciplinares envolvendo diferentes áreas.
- Excelente comunicação escrita e verbal.
- Disponibilidade para contratação no modelo PJ.