A Enjoei está com vaga aberta para Analista de Experiência do Cliente Pleno em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é voltada a profissionais com perfil analítico, boa comunicação e foco na resolução de demandas e na melhoria contínua da experiência dos usuários.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento direto e oferecer suporte completo aos usuários, com agilidade, empatia e eficiência nos canais de comunicação.
- Resolver demandas diárias e executar fluxos operacionais alinhados às diretrizes e metas da liderança.
- Acompanhar e analisar indicadores operacionais, propondo melhorias e otimizações nos processos internos.
- Identificar, classificar e encaminhar casos complexos às equipes responsáveis, garantindo priorização adequada.
- Investigar padrões e falhas recorrentes no atendimento, atuando preventivamente para reduzir atrasos e retrabalho.
- Colaborar com equipes multidisciplinares na implementação de melhorias operacionais para aumentar a satisfação dos clientes.
Requisitos
- Capacidade de analisar processos, identificar gargalos e propor melhorias operacionais.
- Excelente comunicação escrita, com domínio da gramática, clareza, objetividade e empatia.
- Organização e habilidade para gerenciar prioridades simultâneas em um ambiente dinâmico.
- Autonomia, proatividade e orientação para resultados, com foco em eficiência e qualidade.
- Adaptabilidade e flexibilidade diante de mudanças nos processos e cenários.
- Empatia e foco na satisfação dos usuários e na qualidade da experiência oferecida.
Diferenciais
- Experiência em operações de suporte e atendimento ao cliente nos segmentos de e-commerce ou marketplaces.
Benefícios
- Plano de saúde Amil com coparticipação para a pessoa contratada e seus dependentes.
- Plano odontológico Amil Dental.
- Vale-refeição ou vale-alimentação em cartão flexível, sem desconto em folha e mantido durante as férias.
- Auxílio home office em cartão flexível, sem desconto em folha.
- Seguro de vida.
- TotalPass, com acesso a academias.
- Clude Saúde, com acesso a especialistas e serviços voltados à saúde mental.
- Auxílio-creche ou babá para filhos de 0 a 5 anos.
- Licença parental de 180 dias para pessoas gestantes, com jornada de seis horas até o bebê completar um ano.
- Licença parental de 30 dias para pessoas não gestantes.
- Convênio com o SESC.
- Folga semestral para resolver compromissos pessoais.
- Petlove, com plano empresarial para cuidados com animais de estimação.
- Descontos nos produtos do Enjoei.
Informações adicionais
- Jornada de trabalho: 40 horas semanais.