Vaga Analista de Experiência do Cliente Remoto

A enjoei está com vaga aberta para Analista de Experiência do Cliente Pleno em modelo 100% remoto (home office). A posição envolve atendimento aos usuários, resolução de demandas relacionadas à jornada de compra e venda e análise de indicadores para melhoria contínua dos processos.

A oportunidade é indicada para profissionais com perfil analítico, organização, autonomia, boa comunicação escrita e orientação para eficiência, qualidade e satisfação do usuário.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento direto e suporte de ponta a ponta aos usuários;
• Garantir agilidade, empatia e resolutividade nos canais de comunicação;
• Resolver demandas e fluxos operacionais diariamente;
• Seguir as diretrizes e metas estabelecidas pela liderança;
• Acompanhar e analisar indicadores operacionais da área;
• Propor soluções e otimizações para os processos internos;
• Mapear, triar e direcionar casos de alta complexidade aos times responsáveis;
• Diagnosticar padrões e falhas recorrentes nas interações;
• Atuar preventivamente para reduzir atrasos e eliminar retrabalho;
• Colaborar com equipes multidisciplinares na implementação de ajustes operacionais;
• Contribuir para o aumento da satisfação e melhoria da experiência dos clientes.

Requisitos

• Capacidade de analisar processos e identificar gargalos;
Veja também

Vaga Assistente de Atendimento ao Cliente Remoto

Vaga Analista de Relacionamento – Turismo Remoto

Vaga Assistente Administrativo Financeiro Remoto
• Habilidade para propor melhorias operacionais;
• Excelente comunicação escrita;
• Domínio da gramática, clareza, objetividade e empatia na comunicação;
• Organização pessoal;
• Capacidade de gerenciar prioridades simultâneas;
• Autonomia;
• Proatividade;
• Orientação para resultados;
• Foco em eficiência e qualidade;
• Adaptabilidade e flexibilidade diante de mudanças;
• Empatia e orientação à satisfação do usuário.

Diferenciais

• Experiência em operações de suporte;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Vivência em e-commerce;
• Experiência em marketplaces.

Benefícios

• Plano de Saúde Amil com coparticipação para colaborador e dependentes;
• Plano Odontológico Amil;
• Vale-refeição ou alimentação em cartão flexível, sem desconto e com pagamento inclusive nas férias;
• Auxílio Home Office em cartão flexível, sem desconto;
• Seguro de Vida;
• TotalPass para acesso a academias e atividades físicas;
• Clude Saúde para cuidados com a saúde mental;
• Auxílio Creche/Babá para filhos de 0 a 5 anos;
• Licença parental estendida;
• Convênio com o Sesc;
• Folga semestral para resolver questões pessoais;
• Petlove, com plano empresarial para pets;
• Desconto em produtos da empresa.

Informações adicionais

• Regime CLT;
• Jornada de 40 horas semanais.