Vaga Analista de Experiência do Cliente Remoto

A VOLL está com vaga aberta para Analista de Experiência do Cliente Júnior em regime remoto (home office).

A oportunidade é destinada a profissionais que desejam atuar com atendimento e relacionamento com clientes, acompanhando solicitações, gerenciando demandas e garantindo uma experiência de excelência para empresas que utilizam a plataforma de mobilidade corporativa da VOLL.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar chamados e tickets abertos pelos clientes;
• Gerenciar o backlog de solicitações e acompanhar prazos junto às áreas internas;
• Analisar e distribuir chamados para as equipes responsáveis;
• Atuar na tratativa de insatisfações, buscando reverter situações e fortalecer a experiência do cliente;
• Prestar suporte ao ponto focal do cliente para dúvidas, ajustes e utilização da plataforma;
• Apoiar a comunicação entre clientes e áreas internas.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Turismo, Hotelaria, Marketing, Administração ou áreas correlatas;
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• Experiência de até 2 anos com gestão ou atendimento de clientes nos segmentos de viagens corporativas, mobilidade ou despesas corporativas;
• Boa comunicação e organização;
• Conhecimento intermediário em Pacote Office;
• Inglês e/ou espanhol básico;
• Conhecimento básico em CRM;
• Vivência em agências de viagens, companhias aéreas, hotelaria, locadoras de veículos ou ferramentas de viagens corporativas.

Competências desejadas

• Organização;
• Comunicação verbal e escrita;
• Proatividade;
• Atendimento ao cliente;
• Capacidade de resolução de problemas;
• Trabalho em equipe;
• Gestão de prioridades;
• Foco na experiência do cliente.

Diferenciais

• Experiência no mercado de viagens corporativas;
• Conhecimento em ferramentas de mobilidade e gestão de despesas;
• Vivência com plataformas de CRM.

Sobre a vaga

• Cargo: Analista de Experiência do Cliente Júnior;
• Modalidade: Remoto (home office);
• Contratação efetiva (CLT);
• Vaga também destinada a pessoas com deficiência (PcD).

Benefícios

• Vale-refeição e/ou alimentação no cartão Flash;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Auxílio home office;
• TotalPass;
• Seguro de vida;
• Programa de apoio à saúde mental (Voll Care);
• Auxílio educação (Voll Education);
• Licença-maternidade de 6 meses;
• Licença-paternidade de 30 dias;
• Férias a partir de 6 meses;
• Day off.