A Asaas está com vaga aberta para Analista de Experiência do Cliente | Nota Fiscal em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é para atuar no suporte aos clientes que utilizam NFS-e, investigando erros, acompanhando integrações e contribuindo para melhorias nos processos e no produto.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento técnico aos clientes em dúvidas e problemas relacionados ao produto de Nota Fiscal de Serviço Eletrônica (NFS-e).
- Investigar a causa raiz de erros de emissão e rejeições de prefeituras, atuando com autonomia do início ao fim da tratativa.
- Executar rotinas diárias de contato ativo e preventivo com clientes para alinhar pendências e instabilidades de emissão.
- Acionar e acompanhar tratativas com o Suporte Técnico interno, parceiros e fornecedores até a resolução final da demanda.
- Registrar atendimentos e documentar análises técnicas, garantindo a rastreabilidade das informações e a organização da fila de chamados.
- Identificar falhas recorrentes e propor melhorias em processos, documentações e no próprio produto de Nota Fiscal.
- Contribuir para a construção de materiais de apoio e colaborar no treinamento de outras equipes internas sobre os processos fiscais.
- Acompanhar e garantir o atingimento das metas e indicadores operacionais da área.
Requisitos
- Ensino médio completo.
- Experiência em atendimento ou suporte técnico nos segmentos de tecnologia, fintechs, plataformas SaaS ou ERPs.
- Conhecimento sobre NFS-e, incluindo emissão, cancelamento, consulta e principais problemas relacionados à nota fiscal.
- Experiência com utilização diária de ferramentas de atendimento e chamados.
Diferenciais
- Experiência no suporte técnico direto de sistemas emissores de nota fiscal ou plataformas integradoras de NFS-e.
- Conhecimento prévio sobre a estrutura e os impactos da Reforma Tributária no fluxo de notas fiscais.
- Experiência na abertura e acompanhamento de chamados técnicos com parceiros integradores ou portais externos/prefeituras.
Benefícios
- Assistência médica e odontológica sem coparticipação.
- Seguro de vida.
- Auxílio para compra de medicamentos.
- Auxílio para atividades físicas.
- 4 sessões mensais gratuitas de terapia ou nutricionista pela Zenklub.
- Benefício alimentação flexível em cartão de crédito Visa.
- Auxílio creche.
- Programa de apoio parental.
- Licença maternidade e paternidade estendida.
- Plataforma de treinamentos in company.
- Auxílio educação de 70% para mensalidades de graduações e idiomas, além de cursos e livros.
- Auxílio Home Office.
- Equipamentos de trabalho.
- Auxílio mobília.
- Acesso a coworkings pela WOBA em todo o Brasil.
- Day Off no mês do aniversário.
- Auxílio Happy Hour.
- Bonificação por indicação de novos colaboradores.
- Bonificação baseada em metas anuais.
- Plano de Stock Options.
- Ambiente sem dress code.
Informações adicionais
- Carga horária de 8h por dia, de segunda a sexta-feira.
- Contratação CLT.