A Contajá está com vaga aberta para Analista de CS (Foco em Churn/Retenção de Cliente) em modelo 100% remoto (home office). A posição envolve atendimento, retenção de clientes e atuação na redução de churn.
Responsabilidades e atribuições
- Atender clientes via chat que solicitam cancelamento do serviço;
- Entender os motivos de cancelamento por meio de escuta ativa e investigação;
- Apresentar soluções e alternativas para reverter cancelamentos;
- Conduzir negociações e contornar objeções;
- Buscar a retenção dos clientes na base;
- Registrar corretamente os motivos de cancelamento e as interações no sistema;
- Direcionar casos específicos para as áreas responsáveis;
- Garantir um atendimento empático, ágil e resolutivo;
- Contribuir para a redução do churn e melhoria da experiência do cliente.
Requisitos
- Conhecimento intermediário do Pacote Office;
- Experiência com CRM e ferramentas de comunicação com clientes;
- Experiência em atendimento ao cliente, SAC, suporte, call center ou relacionamento;
- Experiência ou conhecimento em retenção de clientes e reversão de cancelamentos;
- Conhecimento de indicadores de Customer Success, como churn, retenção e satisfação;
- Habilidade para interpretação e coleta de dados relacionados à experiência do cliente;
- Noções de atendimento omnichannel;
- Conhecimento intermediário da plataforma Reclame Aqui e gestão de reputação online;
- Habilidade em gestão de feedbacks de clientes;
- Conhecimento intermediário em técnicas de negociação, persuasão e contorno de objeções;
- Experiência com aplicação ou análise de pesquisas de satisfação, como NPS;
- Conhecimento intermediário em processos contábeis ou rotinas de contabilidade;
- Graduação em andamento em Ciências Contábeis ou Administração.
Benefícios
- Cartão de Benefícios Caju de R$ 700 mensais;
- Plano de Saúde Unimed 100% pago pela empresa para o titular;
- Day Off de aniversário;
- Wellhub (Gympass);
- Telepsicologia com até 2 consultas mensais gratuitas;
- Telenutrição com até 2 consultas mensais gratuitas;
- Desconto em exames laboratoriais da rede Dasa;
- Descontos em medicamentos nas redes Pague Menos;
- Parceria com a Estácio;
- Plano de Carreira ImpulsoJá;
- Gamificação com possibilidade de troca de moedas virtuais por prêmios.
Candidaturas Encerradas
As candidaturas para essa vaga foram encerradas a pedido da empresa/recrutador ou porque o prazo final para recebimento das inscrições foi atingido.
Alguns anúncios podem expirar rápido devido ao alto volume de candidaturas.
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