Vaga Analista de Comunidades Remoto

O Grupo Permaneo está com vaga aberta para Analista de Comunidades Júnior em regime 100% remoto (home office).

A oportunidade é destinada a profissionais com boa comunicação e perfil acolhedor, que desejam atuar promovendo uma excelente experiência para os alunos, fortalecendo o engajamento das comunidades digitais e garantindo um ambiente organizado e colaborativo.

Responsabilidades e atribuições

• Recepcionar novos membros nas comunidades e oferecer uma experiência acolhedora;
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, conteúdos e funcionamento das comunidades;
• Direcionar alunos para os canais adequados e acompanhar solicitações;
• Monitorar as comunidades, garantindo o cumprimento das regras;
• Mediar conflitos de forma respeitosa e profissional;
• Incentivar a participação e o engajamento dos membros;
• Apoiar campanhas de gamificação e ações especiais;
• Manter conteúdos organizados e atualizados;
• Registrar sugestões e feedbacks dos alunos;
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência da comunidade;
• Representar a cultura e os valores da empresa em todas as interações.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento básico em Google Workspace ou Microsoft Office;
• Facilidade com plataformas e ferramentas digitais;
• Organização para registro de informações e cumprimento de processos;
• Perfil comunicativo, paciente e orientado à resolução de problemas;
• Capacidade de lidar com conflitos de forma profissional;
• Interesse por comunidades online, atendimento ao cliente e aprendizagem contínua;
• Facilidade para trabalhar com múltiplas ferramentas simultaneamente;
• Conhecimento básico no uso de Inteligência Artificial para apoio à produtividade;
• Disponibilidade para treinamentos, campanhas e eventos especiais.

Diferenciais

• Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Marketing, Comunicação, Relações Públicas, Psicologia, Pedagogia ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento com comunidades;
• Conhecimento em Customer Experience (CX) ou Customer Success (CS);
• Experiência com plataformas como Circle, WhatsApp, Telegram ou Facebook Groups;
• Vivência com campanhas de engajamento e gamificação;
• Interesse pelo mercado de educação digital e infoprodutos.

Sobre a vaga

• Cargo: Analista de Comunidades Júnior;
• Tipo de contratação: Efetivo (CLT);
• Modelo de trabalho: Remoto (home office).

Benefícios

• Vale-refeição flexível de R$ 45 por dia;
• Auxílio home office de R$ 100 mensais;
• Vale-transporte (quando necessário);
• Plano de saúde SulAmérica;
• Plano odontológico;
• Terapia online e presencial;
• Seguro de vida;
• Wellhub;
• Day off de aniversário.