Vaga Analista de Comunidade Remoto

A Aurum está com vaga aberta para Analista de Comunidade Jr em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é para atuar no time CX Astrea – Educação e Comunicação, ajudando a transformar a comunidade de clientes em um canal estratégico de relacionamento, escuta, cocriação e ativação. A pessoa profissional será responsável por apoiar o crescimento e engajamento da comunidade, desenvolver iniciativas e conteúdos, acompanhar indicadores e conectar clientes às áreas de Produto, Marketing e Customer Success.

A posição é indicada para profissionais com 1 a 2 anos de experiência em Customer Success, marketing, comunidade ou gestão de base de clientes em escala, além de experiência com cadências de comunicação, testes A/B, calendários editoriais e eventos. Também é necessário conhecimento de métricas de CX e domínio prático das ferramentas do Google Workspace.

Responsabilidades e atribuições

• Identificar, convidar e ativar clientes qualificados para ações estratégicas e eventos;
• Conduzir experimentos e testes de hipóteses para evolução da comunidade;
• Utilizar dados para validar iniciativas e apoiar a tomada de decisões;
• Planejar e evoluir a estratégia da comunidade;
• Definir objetivos, calendários de iniciativas, experimentos e planos de ação;
• Planejar e executar estratégias de crescimento da comunidade;
• Definir públicos prioritários, canais, campanhas e jornadas para atrair clientes do perfil ideal;
• Conduzir o onboarding de novos membros;
• Desenvolver a estratégia editorial da comunidade;
• Planejar conteúdos e iniciativas alinhadas às necessidades dos membros e aos objetivos do negócio;
• Criar ações de engajamento, networking, retenção, educação e conexão entre os membros;
• Organizar eventos, enquetes, desafios, fóruns e ações de cocriação;
• Antecipar lançamentos e inovações do produto dentro da comunidade;
• Propor pré-lançamentos, pilotos e ativações para gerar early adopters e feedbacks;
• Atuar como ponte entre Produto e clientes;
• Estruturar programas de validação, pesquisas, pilotos e ativações;
• Monitorar indicadores de crescimento, engajamento, uso do produto e impacto nos resultados;
• Consolidar feedbacks e identificar padrões e oportunidades;
• Compartilhar insights priorizados com Produto, Marketing, CS e demais áreas;
• Fortalecer o relacionamento com membros influentes e desenvolver uma rede de embaixadores da marca;
• Acompanhar tendências de comunidades digitais B2B;
• Conhecer as necessidades, dores, preferências e jornada dos clientes;
• Conhecer e utilizar o Astrea, acompanhando novas funcionalidades e melhorias do produto.

Requisitos

• Experiência de 1 a 2 anos em Customer Success, marketing, análise de comunidade ou gestão de base de clientes em escala;
• Experiência com desenho de cadências de comunicação;
• Experiência com testes A/B;
• Experiência na criação de calendários editoriais;
• Experiência com eventos 1-to-many;
• Conhecimento prático de métricas de Customer Experience, como NPS, CSAT, Churn, LTV, Open Rate e CTR;
• Domínio prático das ferramentas do Google Workspace.

Diferenciais

• Experiência na elaboração de relatórios mensais de performance de jornadas e fluxos;
• Conhecimento de metodologias Community-Led Growth (CLG);
• Conhecimento de metodologias Product-Led Growth (PLG);
• Experiência anterior em empresas SaaS.

Benefícios

• Vale Alimentação/Refeição de R$ 1.300 mensais em cartão flexível, sem desconto em folha;
• Auxílio Home Office de R$ 135 mensais, sem desconto em folha;
• Plano de Saúde Bradesco nacional;
• Plano Odontológico SulAmérica;
• Seguro de Vida;
• Licenças parentais estendidas;
• Auxílio Creche para filhos de até 5 anos;
• Gympass/Wellhub;
• Conexa Saúde, com consultas psicológicas e nutricionais gratuitas;
• Guapeco, plano de saúde para pets;
• Parcerias com escolas de idiomas;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Semana Relax entre Natal e Ano Novo;
• Auxílio Posto de Trabalho de R$ 2.400;
• Notebook para trabalho;
• Folga de aniversário;
• Programas de desenvolvimento profissional;
• Cultura de feedback e guildas de desenvolvimento;
• PDI no onboarding;
• Aurum Talks e ações de desenvolvimento.