A Wyntech está com vaga aberta para Analista de Atendimento Remoto em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é voltada para profissionais de suporte técnico que desejam atuar com atendimento e resolução de solicitações de usuários.
Responsabilidades e atribuições
- Garantir e manter os níveis adequados de serviço;
- Realizar atendimentos remotos e executar atividades compatíveis com o perfil profissional;
- Manter uma comunicação oral e escrita clara e efetiva com os usuários;
- Prestar informações sobre o andamento das solicitações;
- Utilizar a base de conhecimento para solucionar demandas;
- Executar atividades relacionadas à Central de Serviços e às práticas da biblioteca ITIL;
- Documentar as soluções dos atendimentos;
- Resolver problemas e lidar com situações de alta pressão.
Requisitos
- Experiência comprovada de pelo menos 1 ano com suporte técnico;
- Adaptabilidade, proatividade e disposição para aprender novas tecnologias;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Capacidade de documentar soluções e resolver problemas sob pressão;
- Paciência no atendimento aos usuários;
- Ter pelo menos um dos requisitos na área de TIC:
- Curso técnico de nível médio concluído ou em andamento;
- Curso superior concluído ou em andamento;
- Certificação HDI Support Center Analyst;
- Conhecimentos em fundamentos de ITIL;
- Conhecimentos em hardware;
- Inglês técnico;
- Práticas de segurança da informação;
- Processos de incidentes, problemas, requisições e mudanças;
- Sistema operacional Windows 10 ou superior.
Benefícios
- Salário de R$ 2.505,12;
- Vale-transporte;
- Vale-refeição/alimentação;
- Assistência médica e odontológica;
- Seguro de vida;
- Treinamentos e desenvolvimento profissional;
- Parceria com o Sesc.