Vaga Analista de Atendimento Remoto

A Nibo está com vaga aberta para Analista de Atendimento em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é voltada para profissionais que gostam de atender clientes, solucionar problemas e contribuir para uma experiência de atendimento de excelência.

Responsabilidades e atribuições

• Receber e responder às solicitações dos clientes de forma cortês, profissional e eficiente;
• Identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções adequadas;
• Registrar e documentar detalhadamente as interações e transações com os clientes;
• Manter conhecimento atualizado sobre os produtos e serviços da empresa;
• Colaborar com equipes internas, como Vendas e Suporte Técnico, na resolução de problemas complexos;
• Monitorar métricas de desempenho do atendimento, como tempo de resposta, taxa de resolução no primeiro contato e índice de satisfação;
Veja também

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Vaga Analista de Prevenção a Fraudes Remoto
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
• Fornecer feedbacks para aprimorar a qualidade do serviço;
• Manter uma comunicação profissional e amigável, demonstrando empatia e compreensão nas interações com os clientes.

Requisitos

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, tirando dúvidas e oferecendo suporte via chat, e-mail e ferramentas web;
• Estar cursando ou ter concluído graduação em áreas como Administração, Economia, Contábeis, Finanças, Ciências da Computação ou similares;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de transmitir informações técnicas de forma clara e compreensível;
• Organização para lidar com alto volume de clientes e diferentes necessidades;
• Capacidade de solucionar problemas de forma eficiente;
• Habilidades analíticas e de resolução de problemas;
• Mentalidade orientada para resultados;
• Compromisso com a qualidade e excelência no atendimento;
• Orientação para o cliente e foco na construção de relacionamentos positivos.

Diferenciais

• Experiência com a ferramenta Intercom.

Benefícios

• Vale-Refeição/Alimentação via Flash;
• Ajuda de Custo Remoto;
• Plano de Saúde Bradesco Saúde, sem custo na categoria básica;
• Plano Odontológico Bradesco Dental, opcional;
• Gympass;
• Seguro de Vida SulAmérica;
• Indica Aí!, programa de indicação premiada;
• Auxílio Creche de R$ 500,00 para mães e pais, por até 6 meses;
• Auxílio Funeral.