A Incentivar está com vaga aberta para Analista de Atendimento PJ em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é para integrar o time de Client Service, atuando no primeiro contato com clientes e garantindo uma experiência de atendimento de qualidade.
Responsabilidades e atribuições
- Atender às demandas dos clientes por e-mail, chat, telefone e plataforma, com agilidade, cordialidade e clareza;
- Registrar, classificar e acompanhar chamados no sistema de atendimento;
- Solucionar dúvidas e solicitações relacionadas a produtos, campanhas, mecânicas e plataformas de incentivo;
- Encaminhar casos para as áreas responsáveis e acompanhar a tratativa até a solução;
- Garantir o cumprimento dos SLAs e dos padrões de atendimento definidos pela área;
- Identificar recorrências e reportar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente;
- Apoiar a atualização da base de conhecimento e das FAQs de atendimento;
- Zelar pela qualidade e padronização das informações registradas no CRM.
Requisitos
- Experiência ou habilidade com atendimento multicanal, incluindo e-mail, chat, telefone e plataformas;
- Familiaridade com ferramentas de atendimento e CRM;
- Conhecimento sobre registro, classificação e acompanhamento de chamados;
- Capacidade de compreender e atuar sobre indicadores de atendimento, como SLA, CSAT e TMA;
- Comunicação clara, cordial e empática;
- Foco na resolução e satisfação do cliente;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Proatividade e habilidade para resolução de problemas;
- Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.
Benefícios
- Cartão iFood Benefícios de R$ 1.120 por mês;
- TotalPass;
- Conexa, com atendimento médico, psicológico e nutricional;
- Avus, com descontos em farmácias, consultas e exames;
- Programa de Incentivo Interno;
- Avaliação de desempenho estruturada;
- Trilha de carreira definida;
- Treinamentos frequentes para desenvolvimento profissional.