A empresa Techne está com vaga aberta para Analista de Atendimento (Sistema Educacional) em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade envolve o atendimento consultivo aos clientes da plataforma Lyceum, com acompanhamento de tickets, indicadores de atendimento e interface com diferentes áreas internas.
A posição é destinada a profissionais com ensino superior completo e experiência em atendimento B2B, Customer Success ou relacionamento em empresas de tecnologia educacional, além de boa comunicação, organização e capacidade para resolver problemas de ponta a ponta.
Responsabilidades e atribuições
- Garantir comunicação clara e contínua com os clientes sobre o andamento dos tickets;
- Manter os clientes informados sobre status, classificação, SLA e próximos passos;
- Avaliar o enquadramento contratual das demandas;
- Comunicar ao cliente a classificação e o tratamento de cada solicitação;
- Atuar como elo entre clientes e áreas internas, como Suporte, Produtos, Serviços, DevSecOps e Comercial;
- Garantir que os tickets sejam encaminhados com contexto completo;
- Acompanhar as solicitações até a conclusão;
- Monitorar indicadores como SLA, CSAT, tempo de resposta e desempenho da carteira;
- Identificar riscos operacionais e propor melhorias com base em dados;
- Compartilhar conhecimento e apoiar o desenvolvimento da equipe;
- Contribuir para a evolução da base de conhecimento;
- Sugerir melhorias na triagem automatizada e no chatbot;
- Apoiar a construção e padronização dos processos da Central de Suporte.
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Educação, TI, Comunicação ou áreas correlatas;
- Experiência em atendimento B2B, Customer Success ou gestão de relacionamento em ambiente de tecnologia educacional;
- Experiência na resolução de problemas de ponta a ponta;
- Capacidade de identificar a causa raiz dos problemas;
- Habilidade para negociar prazos e prioridades com diferentes áreas;
- Conhecimento de processos acadêmicos;
- Excelente comunicação escrita e oral;
- Autonomia para tomar decisões dentro do próprio escopo;
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados, como Zendesk, Freshdesk ou similares;
- Experiência com indicadores de atendimento, como SLA, CSAT e tempo de resposta;
- Conhecimento em Office 365.
Diferenciais
- Experiência com Zendesk;
- Experiência com Jira;
- Experiência com NetSuite;
- Conhecimento em Support Center;
- Conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial conversacional;
- Conhecimento em automação de atendimento;
- Certificação ITIL Foundation;
- Experiência com melhoria de processos de atendimento.
Benefícios
- Treinamentos contínuos;
- VA/VR;
- Assistência Médica;
- Day Off no mês do aniversário;
- Wellhub (Gympass);
- Pluxe-Cuida, com apoio psicológico, financeiro e jurídico;
- SESC;
- Licença-paternidade estendida.
Informações adicionais
- Cargo: Analista de Atendimento (Sistema Educacional);
- Modelo de trabalho: Remoto (Home Office);
- Regime de contratação: CLT;
- Vaga também destinada a pessoas com deficiência (PcD).
Candidaturas Encerradas
As candidaturas para essa vaga foram encerradas a pedido da empresa/recrutador ou porque o prazo final para recebimento das inscrições foi atingido.
Alguns anúncios podem expirar rápido devido ao alto volume de candidaturas.
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