Vaga Analista de Atendimento PJ Remoto

A Incentivar está com vaga aberta para Analista de Atendimento em Incentivo PJ em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é para atuar no time de Client Service, apoiando a resolução de chamados de média e alta complexidade e garantindo qualidade no atendimento relacionado às campanhas de incentivo.

Responsabilidades e atribuições

• Ser o ponto focal de mecânicas dentro do Client Service, dominando funcionalmente as regras das campanhas, incluindo elegibilidade, pontuação, apuração e premiação;
• Interpretar as mecânicas configuradas pela área técnica, identificando gaps, inconsistências e pontos de atenção nas regras e na apuração;
• Treinar e capacitar o time de Client Service para explicar as mecânicas e apoiar os clientes com precisão;
• Transformar regras complexas em documentações, FAQs e materiais de apoio claros para equipes de atendimento, campanhas e clientes;
• Fazer a ponte entre o suporte e a área técnica, reportando gaps e acompanhando as correções necessárias;
• Esclarecer dúvidas do time e de outras áreas sobre regras, cálculos e funcionamento das mecânicas;
• Validar funcionalmente o comportamento das mecânicas sob a ótica do cliente e do atendimento, sinalizando divergências à área responsável;
• Propor melhorias e padronizações nas regras e na comunicação, contribuindo para a eficiência e a experiência do cliente.

Requisitos

• Domínio funcional de mecânicas de incentivo e premiação, incluindo regras de elegibilidade, pontuação, apuração e premiação;
• Conhecimento de regras de negócio e lógica de pontuação e apuração;
• Conhecimento em Excel e planilhas para conferência e simulação de cálculos;
• Habilidade para identificar gaps, validar funcionalidades e apontar divergências e melhorias;
• Capacidade para capacitar equipes e produzir materiais de apoio claros;
• Pensamento analítico e lógico para decompor problemas e estruturar soluções;
• Atenção aos detalhes e precisão para garantir a exatidão de regras e cálculos;
• Comunicação clara para traduzir regras complexas para diferentes públicos;
• Proatividade e capacidade de solucionar problemas;
• Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas, como Campanhas, Atendimento e Dados;
• Estar cursando Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Gestão da Tecnologia da Informação, Engenharia de Produção, Administração, Gestão de Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

Diferenciais

• Experiência com mecânicas de campanhas de incentivo, premiação ou programas de fidelidade;
• Vivência em atendimento, suporte ou operação com foco em regras de negócio e apuração de resultados.

Benefícios

• Cartão iFood Benefícios no valor de R$ 895,00 por mês;
• TotalPass, com acesso a uma rede de academias em todo o Brasil;
• Conexa, com atendimento de telesaúde, incluindo serviços médicos, psicológicos e nutricionais;
• Avus, com descontos em farmácias, consultas médicas e exames laboratoriais;
• Programa de Incentivo Interno;
• Avaliação de Desempenho estruturada, com feedback sobre a evolução profissional;
• Trilha de carreira definida;
• Treinamentos frequentes para desenvolvimento profissional.

Informações adicionais

• Contratação como pessoa jurídica (PJ);
• Modelo de trabalho 100% remoto;
• Vaga também destinada a pessoas com deficiência (PcD).