A Fretadão está com vaga aberta para Analista de Atendimento I (CX) em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é para atuar no atendimento multicanal, oferecendo suporte de qualidade e contribuindo para uma experiência positiva dos clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Oferecer suporte multicanal com empatia e agilidade, garantindo que clientes internos e externos se sintam compreendidos e valorizados.
- Contribuir para o sucesso dos clientes por meio de um atendimento proativo e de alta qualidade, buscando superar expectativas e metas de satisfação.
- Manter uma comunicação clara e fornecer informações relevantes sobre o andamento das solicitações.
- Colaborar com as equipes internas para garantir que as demandas sejam atendidas de maneira integrada e eficiente.
- Cumprir as metas diárias de atendimento e acompanhar métricas de tempo de resposta e pesquisas de satisfação em todos os canais.
Requisitos
- Ensino médio completo.
- Experiência ou familiaridade com plataformas de Help Desk ou CRM.
- Conhecimento em ferramentas de comunicação digital, como Google Meet e Slack.
- Noções de métricas de atendimento.
- Capacidade de diagnosticar problemas rapidamente e direcionar soluções eficientes.
Diferenciais
- Cursos relacionados à área de experiência do cliente.
- Inteligência emocional e empatia.
- Habilidades de gestão do tempo e priorização.
- Proatividade e foco em soluções.
- Curiosidade e pensamento crítico.
Benefícios
- Flex Food Swile no valor de R$ 880 por mês.
- Cartão Mobilidade ou vale-transporte.
- Plano de saúde Porto, sem desconto para colaboradores.
- Plano odontológico Porto, sem desconto para colaboradores.
- Seguro de vida.
- Woba: acesso a espaços de coworking em todo o Brasil.
- Antecipação de salário Creditas.
- Empréstimo consignado.
- Benefício farmácia.
- TotalPass, com acesso a academias e estúdios para bem-estar físico e mental.
- Day off de aniversário.
- Programa de indicação de talentos.
- Parceria com Open English, com condições especiais para aprendizado de inglês.