Vaga Analista de Atendimento ao Cliente Remoto

A VExpenses está com vaga aberta para Analista de Atendimento ao Cliente em regime remoto (home office).

A empresa busca profissionais com experiência em atendimento ao cliente para atuar no suporte aos usuários da plataforma, realizando atendimentos consultivos, solucionando problemas técnicos e contribuindo para a melhoria contínua da experiência dos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Atender clientes por chat, telefone e e-mail;
• Realizar atendimentos críticos, identificando problemas e propondo soluções;
• Executar verificações técnicas para apoiar a resolução de chamados;
• Interagir com administradores do sistema e equipes internas de desenvolvimento;
• Diagnosticar oportunidades de melhoria no produto, processos e atendimento;
• Contribuir para o sucesso e satisfação dos clientes.

Requisitos

• Disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais;
• Experiência com atendimento ao cliente em suporte, SAC, retenção ou atendimento técnico;
• Vivência em startups e/ou empresas SaaS, preferencialmente B2B;
• Experiência com atendimento consultivo e alto volume de chamados;
• Experiência com atendimento via chat, e-mail e telefone.

Competências desejadas

• Pensamento crítico;
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• Comunicação assertiva;
• Empatia e escuta ativa;
• Capacidade de contornar objeções;
• Autonomia;
• Organização;
• Proatividade;
• Autogestão;
• Foco na experiência do cliente.

Diferenciais

• Experiência com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas ao atendimento;
• Experiência em trabalho remoto ou híbrido;
• Conhecimento da plataforma Zendesk.

Sobre a vaga

• Cargo: Analista de Atendimento ao Cliente;
• Modalidade: Remoto (home office);
• Contratação efetiva (CLT);
• Jornada de 40 horas semanais;
• Vaga também destinada a pessoas com deficiência (PcD).

Benefícios

• Trabalho 100% remoto;
• Convênio médico sem coparticipação;
• Plano odontológico;
• Vale-alimentação e/ou vale-refeição flexível;
• Descontos em medicamentos e produtos de saúde;
• Equipamentos de trabalho fornecidos pela empresa;
• Bônus por indicação;
• Wellhub (Gympass);
• TotalPass;
• Day Off no aniversário;
• Licença-maternidade e paternidade estendidas;
• Descontos em cursos, graduações, MBAs e mentorias;
• Ambiente colaborativo e descontraído;
• Dress code livre;
• Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional.