A Effecti está com vaga aberta para Analista Cobrança Estratégica em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é para atuar na recuperação estratégica de clientes, negociação, retenção de receita e redução de churn e inadimplência.
Responsabilidades e atribuições
- Atuar na recuperação estratégica de clientes inadimplentes, conduzindo negociações e planos de retomada.
- Entender os motivos que levaram o cliente à inadimplência e ao cancelamento, identificando causas financeiras, operacionais, de valor percebido ou relacionamento.
- Construir planos consultivos de reversão de churn, demonstrando o valor da plataforma e propondo ações práticas para reinserção do cliente na base ativa.
- Realizar cobranças consultivas com foco em retenção de receita e recuperação de clientes.
- Analisar comportamento, jornada e histórico do cliente antes do churn, identificando padrões de risco, sinais de queda de engajamento e oportunidades de retenção preventiva.
- Gerar insights e recomendações para áreas internas com foco em redução de churn e inadimplência, contribuindo com melhorias em Produto, Customer Success, Onboarding, Cobrança e Processos de relacionamento.
- Atuar em parceria com os times de CS, suporte, comercial e financeiro para construção de estratégias de retenção e recuperação de receita.
- Monitorar indicadores relacionados à inadimplência, recuperação de clientes, reativação de receita e motivos de cancelamento.
- Registrar interações, planos de ação e status dos clientes nos sistemas internos da empresa.
- Apoiar demandas de onboarding de clientes quando necessário, garantindo boa experiência inicial e maior potencial de retenção futura.
Requisitos
- Experiência prévia com Customer Success, retenção, cobrança estratégica, recuperação de clientes ou relacionamento consultivo.
- Vivência em empresas SaaS será considerada um diferencial relevante.
- Experiência em negociações complexas e condução de conversas difíceis com clientes.
- Capacidade analítica para interpretar comportamento de clientes, identificar padrões de churn e transformar dados em ações práticas.
- Experiência com gestão de carteira de clientes e acompanhamento de indicadores de retenção e inadimplência.
- Boa comunicação verbal e escrita, com perfil consultivo e capacidade de influência.
- Capacidade de equilibrar cobrança, relacionamento e geração de valor ao cliente sem comprometer a experiência.
- Perfil investigativo e orientado à resolução de problemas.
- Experiência com ferramentas de CRM, CS ou plataformas de atendimento será um diferencial.
Benefícios
- Vale Alimentação de R$ 770,00 no cartão Flash.
- Auxílio Home Office de R$ 230,00 no cartão Flash.
- Plano de Saúde com 100% da mensalidade paga pela empresa.
- Plano Odontológico com 100% da mensalidade paga pela empresa.
- Plano de Saúde Emocional.
- Descontos em Farmácias.
- Seguro de Vida.
- Parceria OpenEnglish.
- Coworking na Rede Woba no Brasil, Argentina, México e Portugal.
- Day Off no Aniversário.
- Welcome Gift.
Informações adicionais
- Jornada de Trabalho: segunda a sexta-feira, das 08:00 às 12:00 e das 13:30 às 18:00.