Vaga Analista Base de Conhecimento II Remoto

O Grupo Boticário está com vaga aberta para Analista Base de Conhecimento II em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é destinada a profissionais com perfil analítico, excelente escrita e experiência em gestão de conhecimento, projetos e iniciativas voltadas para Inteligência Artificial aplicada à Experiência do Cliente.

Se você deseja atuar na evolução de soluções de IA e contribuir para a construção de uma base de conhecimento otimizada para agentes autônomos e copilotos, essa vaga pode ser ideal.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar iniciativas de Inteligência Artificial aplicadas à Base de Conhecimento;
• Evoluir conteúdos utilizados por Agentes Autônomos e Copilotos;
• Criar, revisar e otimizar artigos da Base de Conhecimento;
• Atuar na unificação das bases de conhecimento;
• Trabalhar em conjunto com o time de Tecnologia na evolução de soluções de IA;
• Definir critérios para criação de conteúdos AI Ready;
• Gerenciar projetos, roadmap de entregas e períodos de hypercare;
• Monitorar impactos das áreas de negócio sobre os conteúdos da Base de Conhecimento;
• Identificar gargalos, desvios de processos e oportunidades de melhoria.

Requisitos

• Ensino superior completo;
• Domínio das ferramentas Google (Drive, Docs, Sheets e Apresentações);
• Excelente habilidade de escrita;
• Capacidade de elaborar materiais e apresentações claras;
• Perfil analítico para interpretação de indicadores de autoatendimento;
• Pensamento crítico e foco em inovação;
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• Visão sistêmica sobre impactos da informação na experiência do cliente;
• Facilidade de comunicação com diferentes áreas;
• Experiência na condução de projetos multidisciplinares.

Diferenciais

• Conhecimento em Salesforce Knowledge;
• Experiência com gestão de roadmaps e stakeholders;
• Vivência em projetos de IA generativa, chatbots ou agentes de autoatendimento;
• Conhecimento em modelagem de conteúdo para Inteligência Artificial, taxonomias e categorização de informações.

Sobre a vaga

• Cargo: Analista Base de Conhecimento II;
• Empresa: Grupo Boticário;
• Modelo de trabalho: Remoto (Home Office);
• Tipo de contratação: CLT;
• Vaga também destinada a pessoas com deficiência (PcD).

Benefícios

• Plano de saúde e odontológico;
• Auxílio medicamentos;
• Vale saúde para familiares;
• Sessões de psicoterapia gratuitas;
• Telemedicina e segunda opinião médica;
• Vacina da gripe;
• Vale alimentação;
• Vale refeição;
• Vale alimentação de Natal;
• Auxílio Home Office;
• Plano para academias e atividades físicas;
• Plano de saúde para pets;
• Day off de aniversário;
• Desconto de até 40% em produtos do Grupo Boticário;
• Associação para colaboradores com diversos convênios;
• Programa de viagens e hospedagens;
• Auxílio educação infantil;
• Auxílio babá;
• Auxílio material escolar;
• Crédito para nutrição infantil;
• Licença parental estendida;
• Seguro de vida;
• Previdência privada;
• Empréstimo consignado.