A Omie está com vaga aberta para Analista de CS Implementação Pleno (Omie ERP) em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é voltada a profissionais com experiência na implementação de softwares, preferencialmente sistemas ERP, para conduzir o onboarding de novos clientes, realizar treinamentos e garantir uma implantação eficiente da plataforma.
Responsabilidades e atribuições
- Conduzir o onboarding de novos clientes, desde o diagnóstico inicial até a ativação do sistema.
- Realizar de 4 a 5 treinamentos on-line por dia, com a meta de implementar de 15 a 20 clientes por mês.
- Mapear os processos dos clientes e orientar a adequação ao ERP e às melhores práticas de gestão.
- Apoiar a parametrização e configuração inicial da plataforma.
- Elaborar e conduzir treinamentos para diferentes perfis de usuários.
- Criar e acompanhar cronogramas de implementação, alinhando etapas e atividades com os clientes.
- Identificar riscos, gargalos e possíveis atrasos, propondo soluções para manter os projetos em andamento.
- Registrar etapas, decisões, avanços e próximos passos dos processos de implementação.
- Acompanhar indicadores de ativação, engajamento e sucesso dos clientes.
- Trabalhar em conjunto com as equipes de Vendas, Produto, Suporte e Customer Success.
- Coletar feedbacks dos clientes e contribuir para a melhoria dos processos.
Requisitos
- Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Contabilidade, Economia ou Tecnologia da Informação.
- Conhecimento dos fundamentos de ERP e seus principais módulos.
- Noções de processos administrativos e financeiros, como contas a pagar e receber, faturamento e fluxo de caixa.
- Conhecimento básico da legislação fiscal brasileira.
- Experiência com implementação de softwares, preferencialmente ERP, em empresas B2B.
- Habilidade para conduzir treinamentos e se comunicar de forma didática com diferentes públicos.
- Experiência com gestão de carteira de clientes e atualização de CRM.
- Capacidade de conduzir projetos, acompanhar cronogramas e controlar escopos.
- Pensamento analítico para interpretar métricas e indicadores.
- Organização, proatividade, boa comunicação e orientação para resultados.
Diferenciais
- Experiência em consultoria ou atuação consultiva na área de tecnologia.
- Conhecimento intermediário em operações fiscais e rotinas contábeis.
- Vivência no mercado SaaS, especialmente com sistemas ERP.
- Experiência com implementação para grandes contas ou projetos complexos.
- Conhecimento de metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos.
- Inglês e/ou espanhol fluente.
- Certificações em Customer Success, Gestão de Projetos ou ERP.
Benefícios
- Plano odontológico Amil Dental.
- Plano de saúde Bradesco Saúde.
- Plataforma de saúde mental.
- Plataforma de telemedicina.
- Seguro de vida Prudential.
- Benefício farmácia.
- Auxílio academia.
- Day Off no aniversário.
- Vale-refeição flexível.
- Auxílio home office.
- Auxílio-creche.
- Vale-transporte e fretado.
- Plataforma de descontos Allya, SwileShop e Dell.
- Benefícios educacionais.
- Benefícios de viagens.
- Plano de saúde pet.
- SESC.
- PPRL.