A Atlas Governance está com vaga aberta para Líder de Sucesso do Cliente (Head of Customer Success) em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é voltada a profissionais com experiência em Customer Success e liderança de equipes em empresas SaaS B2B, que desejam coordenar estratégias de implantação, adoção e retenção de clientes no Brasil, na América Latina e nos Estados Unidos.
Responsabilidades e atribuições
- Liderar, desenvolver e acompanhar as equipes de Onboarding, Customer Success, Governance Enablement e Digital CS.
- Definir metas, distribuir carteiras de clientes e conduzir reuniões de acompanhamento e desenvolvimento dos times.
- Participar de processos seletivos e estruturar treinamentos e trilhas de desenvolvimento para os colaboradores.
- Garantir a qualidade e o cumprimento dos prazos nas implantações de clientes.
- Padronizar os processos de implantação no Brasil, na América Latina e nos Estados Unidos.
- Acompanhar indicadores de adoção, Health Score e retenção de clientes.
- Garantir a execução de planos de sucesso e reuniões estratégicas com contas Enterprise.
- Antecipar riscos de cancelamento e coordenar ações para recuperar clientes.
- Desenvolver treinamentos, conteúdos e eventos para aprimorar a maturidade de governança dos clientes.
- Supervisionar jornadas digitais, automações e estratégias de atendimento para diferentes segmentos de clientes.
- Adaptar os processos de Customer Success às necessidades dos mercados internacionais.
- Definir e acompanhar indicadores de desempenho da área.
- Incentivar o uso de inteligência artificial e automações nos processos de atendimento.
- Compartilhar feedbacks dos clientes com a equipe de Produto e contribuir para a evolução da plataforma.
Requisitos
- Pelo menos 5 anos de experiência em Customer Success em empresas SaaS B2B.
- Mínimo de 3 anos de experiência em liderança de equipes de Customer Success.
- Experiência na gestão de processos de Onboarding, Implantação e acompanhamento de clientes.
- Vivência com diferentes modelos de atendimento, incluindo high touch, híbrido e digital.
- Histórico de resultados em retenção, adoção e indicadores como GRR, NRR e Health Score.
- Experiência com clientes da América Latina e/ou Estados Unidos.
- Conhecimento de métricas SaaS, CRM, analytics de produto e dashboards.
- Português fluente ou nativo, inglês e espanhol avançados.
- Perfil prático, estratégico e com capacidade de estruturar processos e ampliar operações.
Benefícios
- Ajuda de custo para plano de saúde.
- Ajuda de custo para home office.
- Ajuda de custo para alimentação.
- Aulas de espanhol.
- Folga no aniversário e no aniversário dos filhos.