A Vale Saúde está com vaga aberta para Atendente de Relacionamento – São Paulo em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é para profissionais com experiência em atendimento ao cliente, especialmente na área da saúde, que desejam atuar na resolução de reclamações, retenção de clientes e agendamento de consultas e exames.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimentos claros, acolhedores e empáticos, inclusive em situações mais complexas.
- Resolver reclamações de clientes, oferecendo soluções ágeis e eficazes.
- Esclarecer dúvidas e prestar suporte sobre produtos, serviços e rede credenciada.
- Realizar agendamentos de consultas e exames.
- Atuar na retenção de clientes, especialmente em solicitações de cancelamento, utilizando técnicas de negociação e empatia.
- Realizar contatos ativos para acompanhar casos críticos e verificar a satisfação dos clientes após o atendimento.
Requisitos
- Ensino médio completo ou superior em andamento.
- Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente na área da saúde, SAC ou ouvidoria.
- Vivência na gestão de reclamações e atendimento a clientes insatisfeitos.
- Familiaridade com canais de atendimento como telefone, WhatsApp e e-mail.
- Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de conduzir conversas difíceis de forma profissional e empática.
- Habilidade para lidar com múltiplos atendimentos e telas simultaneamente.
- Resiliência emocional e capacidade de trabalhar sob pressão.
- Perfil analítico, com foco na resolução de problemas e satisfação do cliente.
- Organização e disciplina para trabalhar remotamente.
- Conhecimentos básicos em ferramentas digitais e sistemas de atendimento.
- Facilidade para trabalhar em equipe e contribuir para a melhoria dos processos.
- Disponibilidade para trabalhar de segunda a sábado.
- Residir na região metropolitana de São Paulo, com facilidade para eventual deslocamento até a Zona Sul da capital.
Benefícios
- Benefícios flexíveis, com opções de academia, vale-refeição, vale-alimentação, auxílio-farmácia, assistência médica e odontológica e seguro de vida.
- Auxílio-creche ou babá para colaboradores com filhos de até 7 anos.
- Day off de aniversário.
- Programa de remuneração variável.
Informações adicionais
- Contratação efetiva.
- Necessário residir na região metropolitana de São Paulo