A Helppi está com vaga aberta para Atendimento – Suporte Helpper em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é voltada a profissionais comunicativos, organizados e empáticos, com foco no suporte aos usuários da plataforma e na melhoria da experiência de atendimento.
Responsabilidades e atribuições
- Atender diariamente os Helppers pelos canais oficiais.
- Esclarecer dúvidas operacionais sobre o uso da plataforma.
- Oferecer suporte em dificuldades técnicas básicas e direcionar casos quando necessário.
- Acompanhar a jornada dos Helppers, contribuindo para o engajamento e a evolução dos usuários.
- Registrar e atualizar informações em planilhas e sistemas internos.
- Monitorar solicitações e acompanhar sua resolução.
- Enviar comunicações para manter os Helppers informados.
- Garantir uma comunicação clara, objetiva e empática.
- Apoiar melhorias na experiência dos Helppers com base em feedbacks.
- Colaborar com outras áreas para aprimorar o suporte e a experiência geral.
Requisitos
- Ensino médio completo.
- Boa comunicação escrita e domínio da norma culta da língua portuguesa.
- Escuta ativa e empatia no atendimento aos usuários.
- Habilidade para resolver problemas com agilidade e eficiência.
- Organização para gerenciar múltiplas demandas e canais de atendimento.
- Proatividade na busca por soluções e na melhoria contínua.
- Conhecimento básico ou intermediário em Google Sheets e Excel.
Diferenciais
- Experiência com atendimento ao cliente, suporte operacional ou experiência do cliente (Customer Experience).
- Vivência em ambientes dinâmicos e com alto volume de atendimentos.
- Facilidade para lidar com tecnologia e plataformas digitais.
- Experiência com atendimento via WhatsApp, chat ou plataformas de suporte.
Benefícios
- Telemedicina pelo benefício de saúde Starbem.
- Cartão iFood Benefícios com auxílio home office.
- Wellhub, com inclusão de até três dependentes.
- Day off e PIX de aniversário.
- 30 dias de descanso remunerado.
- Seguro de vida.
- Kit de boas-vindas e workplace.
Informações adicionais
- Tipo de contratação: pessoa jurídica (PJ), com emissão de nota fiscal.
- Atuação 100% remota.
- A empresa conta com parceiros que podem auxiliar na abertura de empresa ou CNPJ, caso necessário.
- São realizados encontros presenciais na cidade de São Paulo, com custos de transporte e alimentação cobertos pela Helppi.