A Knewin está com vaga aberta para Analista de Sucesso do Cliente – Renovações em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é para profissionais com experiência em retenção de clientes, negociação comercial e gestão de contratos B2B.
Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar o pipeline de renovações, acompanhando vencimentos contratuais, prioridades e prazos.
- Analisar a saúde da carteira de clientes por meio de indicadores de uso, engajamento e histórico de atendimento, identificando riscos de cancelamento (churn).
- Preparar propostas e conduzir negociações de renovação, reajustes, condições comerciais e escopo contratual.
- Realizar reuniões para demonstrar o valor das soluções contratadas e os resultados gerados para os clientes.
- Estruturar planos de ação para clientes em risco, articulando as áreas envolvidas e acionando a liderança quando necessário.
- Identificar oportunidades de expansão da carteira por meio de upsell e cross-sell.
- Acompanhar a formalização dos contratos, incluindo assinatura, cadastro e faturamento, em parceria com as equipes Comercial e Financeira.
- Atualizar registros de negociações, resultados e motivos de perdas ou reduções contratuais nos sistemas utilizados pela área.
- Trabalhar em conjunto com Customer Success, Comercial, Produto, Suporte e Financeiro para garantir uma experiência consistente aos clientes.
- Propor melhorias nos processos, playbooks e estratégias de renovação, compartilhando aprendizados com a equipe.
Requisitos
- Experiência em Customer Success, gestão de carteira, retenção de clientes, renovações contratuais ou negociação comercial.
- Experiência em negociações com clientes B2B, incluindo renovações, reajustes e condições comerciais.
- Capacidade analítica para interpretar indicadores, identificar riscos e priorizar ações conforme o potencial de receita e a probabilidade de churn.
- Boa comunicação verbal e escrita para conduzir reuniões e negociações com diferentes interlocutores.
- Organização e disciplina para gerenciar contratos, prazos e negociações simultaneamente.
- Autonomia para conduzir processos e tomar decisões dentro das alçadas estabelecidas, reconhecendo quando é necessário escalar situações.
- Proatividade na identificação de oportunidades, proposição de soluções e resolução de problemas.
- Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas.
- Familiaridade com ferramentas de CRM, como HubSpot e Salesforce, e acompanhamento de indicadores.
Diferenciais
- Experiência com renovação de contratos em empresas SaaS ou de tecnologia B2B.
- Conhecimento de métricas de receita recorrente, churn e expansão.
- Experiência com estratégias de retenção, negociação de reajustes e oportunidades de upsell e cross-sell.
- Conhecimento de plataformas de Customer Success e ferramentas de gestão de pipeline.
- Familiaridade com Inteligência Artificial para análise de dados, identificação de riscos, preparação de negociações e aumento de produtividade.
Benefícios
- Vale-alimentação e vale-refeição pelo cartão Caju com bandeira Visa, custeados integralmente pela empresa, sem desconto em folha e mantidos durante férias e licenças.
- Vale-alimentação especial de Natal.
- Plano médico e odontológico.
- Telemedicina 24 horas por dia, sete dias por semana.
- TotalPass.
- Auxílio para atividade física.
- Plano de assistência veterinária para pets.
- Auxílio home office mensal.
- Short Friday mensal, com expediente reduzido em uma sexta-feira do mês.
- Day off de aniversário.
- Benefícios para viagens por meio da OnHappy.
- Convênio com o SESC.
- Descontos em lojas, restaurantes, serviços e cursos por meio da rede de parceiros.
- Licença parental estendida: 180 dias para maternidade e 35 dias para paternidade.
- Kit Newborn para a chegada do bebê.
- Auxílio-creche.
- Seguro de vida sem desconto para o colaborador.