A Helppi está com vaga aberta para Atendimento – Onboarding em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é para quem gosta de ajudar pessoas, solucionar dúvidas e contribuir para uma experiência positiva dos usuários na plataforma.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o atendimento diário aos Helppers pelos canais oficiais.
- Esclarecer dúvidas operacionais sobre o uso da plataforma.
- Oferecer suporte em dificuldades técnicas básicas e direcionar os casos necessários.
- Acompanhar a jornada dos Helppers, incentivando seu engajamento e evolução.
- Registrar e atualizar informações em planilhas e sistemas internos.
- Monitorar solicitações e acompanhar sua resolução.
- Enviar comunicações para manter os Helppers informados.
- Garantir uma comunicação clara, objetiva e empática.
- Contribuir para a melhoria da experiência dos Helppers com base nos feedbacks recebidos.
- Colaborar com outras áreas para aprimorar o suporte e a experiência geral na plataforma.
Requisitos
- Ensino médio completo.
- Boa comunicação escrita e domínio da norma culta da língua portuguesa.
- Escuta ativa e empatia no atendimento aos usuários.
- Habilidade para resolver problemas de forma ágil e eficiente.
- Organização para gerenciar múltiplas demandas e canais de atendimento.
- Proatividade na busca por soluções e na melhoria contínua.
- Conhecimento básico ou intermediário em Google Sheets e Excel.
Diferenciais
- Experiência anterior com atendimento ao cliente, suporte operacional ou experiência do cliente (Customer Experience).
- Vivência em ambientes dinâmicos e com alto volume de atendimentos.
- Facilidade para lidar com tecnologias e plataformas digitais.
- Experiência com atendimento via WhatsApp, chat ou plataformas de suporte.
Benefícios
- Benefício de saúde Starbem, com telemedicina.
- Cartão iFood Benefícios com auxílio home office.
- Wellhub, com até três dependentes incluídos.
- Day off e PIX de aniversário.
- Descanso remunerado de 30 dias.
- Seguro de vida.
- Kit de boas-vindas e workplace.
Informações adicionais
- A empresa conta com parceiros que podem auxiliar na abertura da empresa ou do CNPJ, caso necessário.
- Atuação 100% remota.