A Nomus está com vaga aberta para Analista de Sucesso do Cliente em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é voltada para quem gosta de acompanhar clientes, analisar indicadores e ajudá-los a aproveitar todo o potencial de um sistema de gestão empresarial.
Responsabilidades e atribuições
- Apresentar a Universidade Nomus para novos clientes.
- Resolver chamados relacionados à Universidade Nomus.
- Monitorar indicadores de sucesso dos clientes.
- Acompanhar a evolução dos projetos de implantação.
- Realizar contatos proativos e reuniões de acompanhamento, ouvindo dúvidas, críticas e sugestões dos clientes.
- Propor ações para ajudar clientes que estejam com dificuldades para avançar nos projetos.
- Avaliar os motivos do sucesso dos projetos e compartilhar boas práticas com a equipe.
- Entrar em contato com clientes que solicitarem cancelamento, identificar os motivos e buscar reverter a decisão.
- Acompanhar clientes desengajados e propor ações para aumentar seu envolvimento.
- Manter a comunicação com outras áreas da Nomus para solucionar as necessidades dos clientes.
Requisitos
- Graduação concluída em cursos das áreas de Ciências Humanas, Ciências Sociais, Engenharia ou Tecnologia.
- Experiência anterior em Sucesso do Cliente, implantação ou suporte em empresas de software, preferencialmente de sistemas ERP.
- Boa comunicação e disposição para conversar com clientes por telefone e participar de reuniões.
- Calma e inteligência emocional para ouvir e lidar com insatisfações.
- Iniciativa, vontade de aprender e comprometimento.
- Disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Benefícios
- Seguro de vida em grupo.
- Cartão flexível Caju, com possibilidade de uso em mercados ou restaurantes.
- Plano de saúde.
- Plano odontológico.
- Auxílio home office.
- Auxílio-educação.
- Bônus trimestral vinculado à avaliação de desempenho e aos resultados da Nomus.
- Plano de carreira.
- Horário flexível.
- Equipamentos fornecidos pela empresa.
- Gympass (Wellhub).
- Day off.
- Licenças-maternidade e paternidade estendidas.
Informações adicionais
- Contratação efetiva.
- Vaga também destinada a pessoas com deficiência (PcD).
- A faixa salarial inicial varia de R$ 2.984 a R$ 5.460, conforme a experiência anterior.
- A oportunidade aceita candidatos de todo o Brasil.
- Para residentes no Rio de Janeiro ou em São Paulo, o regime é híbrido, com presença no escritório da Nomus uma vez por mês.
- Para residentes em outras localidades, o regime é home office.