A Brasil Tecpar está com vaga aberta para Assistente de Atendimento e Suporte N1 Telecom – B2C/B2B em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é voltada a profissionais com boa comunicação, conhecimentos básicos em redes e telecomunicações e interesse em prestar suporte técnico a clientes premium e corporativos.
Responsabilidades e atribuições
- Prestar atendimento receptivo e suporte técnico de primeiro nível (N1) por telefone, chat e e-mail, com foco em clientes premium e corporativos da região de Alphaville;
- Identificar, registrar e solucionar incidentes técnicos relacionados à conectividade e às telecomunicações;
- Encaminhar chamados mais complexos para as equipes especializadas de N2, N3 ou atendimento em campo, com relatórios claros e detalhados;
- Acompanhar os SLAs para garantir o cumprimento dos prazos de resposta e resolução acordados com os clientes corporativos;
- Participar de treinamentos de capacitação técnica, processos e relacionamento com clientes.
Requisitos
- Ensino médio completo;
- Conhecimentos básicos ou intermediários em redes de computadores, internet, Wi-Fi e telecomunicações;
- Excelente comunicação oral e escrita, com facilidade para dialogar com o público corporativo, incluindo executivos e gestores;
- Ambiente adequado para trabalho remoto, computador próprio compatível com as atividades e conexão de internet estável e de alta velocidade;
- Proatividade, inteligência emocional, empatia e habilidade para resolver conflitos.
Diferenciais
- Ensino superior em andamento em Redes, Tecnologia da Informação, Administração ou áreas afins;
- Experiência com atendimento N1 em telecomunicações, provedores de internet ou TI;
- Vivência no atendimento a contas corporativas B2B ou clientes VIP e premium.
Benefícios
- Pacote de benefícios flexíveis, com opções de:
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale-refeição e vale-alimentação, com valores flexíveis conforme a preferência;
- Benefício de mobilidade;
- Remuneração Variável Incentivada (RVI), vinculada aos resultados das metas da equipe;
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- TotalPass, com descontos em academias e estúdios;
- Auxílio-creche;
- Seguro de vida;
- C4Life, programa de cuidado com a saúde e o bem-estar;
- Descontos nos serviços de internet e telefonia móvel da empresa, conforme disponibilidade na região.
Informações adicionais
- Tipo de contratação: Efetivo;
- Modelo de trabalho: 100% remoto;
- Horário: Das 17h às 23h10, em escala 6×1;
- Vaga também para PcD.