A Eco Adventure Tour está com vaga aberta para Analista de Qualidade em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é voltada a profissionais com perfil analítico, boa comunicação e experiência em atendimento ao cliente, para monitorar a qualidade dos atendimentos e propor melhorias na experiência dos consumidores.
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar atendimentos realizados por telefone, chat, e-mail e redes sociais.
- Avaliar os padrões de qualidade e identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
- Elaborar relatórios de desempenho e alinhar os resultados com a diretoria e a gerência.
- Analisar falhas e lacunas nos processos, propondo planos de ação.
- Auditar respostas e retornos nas redes sociais, sugerindo melhorias e medidas de contingência.
Requisitos
- Ensino médio ou superior completo ou em andamento.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Perfil analítico, organizado e atento aos detalhes.
- Experiência com atendimento ao cliente e padronização de processos.
- Conhecimentos em informática, sistemas e Excel intermediário.
Informações adicionais
- Tipo de contratação: Efetivo.
- Modelo de trabalho: 100% remoto.
- Vaga também destinada a pessoas com deficiência (PcD).