A Gaudium está com vaga aberta para Analista de Suporte N2 em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é voltada a profissionais com perfil analítico, experiência em suporte técnico e conhecimentos em MySQL para investigar problemas, analisar chamados e apoiar as equipes na resolução de incidentes.
Responsabilidades e atribuições
- Analisar e triar os casos escalados pela equipe de Suporte N1 via Monday, identificando se são bugs, comportamentos esperados, melhorias ou dúvidas operacionais.
- Investigar a causa raiz dos problemas por meio de consultas diretamente no banco de dados MySQL.
- Documentar bugs com clareza, incluindo passo a passo para reprodução, evidências e dados completos, e encaminhá-los à equipe de Desenvolvimento N3.
- Orientar a equipe de N1 sobre como tratar cada caso com base nas análises realizadas.
- Apoiar a equipe de N1 e outras áreas da empresa em dúvidas técnicas e relatos de possíveis bugs nos canais internos.
- Priorizar a fila de demandas conforme o impacto de cada problema na plataforma.
- Seguir os processos de análise e registro da equipe, garantindo consistência e organização no tratamento das demandas.
Requisitos
- Conhecimento em banco de dados MySQL, com capacidade de realizar consultas (queries) para investigar dados e problemas.
- Formação em andamento ou concluída em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas, ou experiência prática anterior com tecnologia.
- Experiência prévia com suporte técnico.
- Raciocínio lógico e perfil analítico, com interesse em investigar e resolver problemas.
- Facilidade para aprender regras de negócio de sistemas complexos e abrangentes.
- Disciplina e organização para seguir processos no dia a dia.
- Boa comunicação escrita e verbal para responder de forma clara e objetiva e interagir com diferentes áreas.
- Interesse em tecnologia e no uso de inteligência artificial para aumentar a produtividade.
Diferenciais
- Noções de programação ou familiaridade com leitura de código, logs e APIs.
- Experiência em empresas SaaS ou nos mercados de mobilidade e delivery.
Benefícios
- Salário CLT entre R$ 4.103,93 e R$ 4.411,72.
- Plano de saúde Bradesco Saúde ou SulAmérica, oferecido sem custo para o colaborador. Dependentes podem gerar custos adicionais.
- Plano odontológico Bradesco Saúde opcional, custeado pelo colaborador.
- Seguro de vida.
- Vale-alimentação diário de R$ 52,00, disponibilizado pelo cartão Flash Benefícios.
- Auxílio para trabalho remoto de R$ 136,40.
- Acesso ao Wellhub (Gympass).
- Day off no mês do aniversário, no Carnaval e na Quarta-feira de Cinzas, além dos dias 24 e 31 de dezembro.
- Ambiente com desafios que favorecem o crescimento e o desenvolvimento profissional.
Informações adicionais
- Tipo de contratação: Efetivo (CLT).
- A pessoa contratada deverá ter um ambiente tranquilo e privado para trabalhar, boa conexão com a internet e condições adequadas para participar de reuniões.
- Vaga também destinada a pessoas com deficiência (PcD).