A Vivo está com vaga aberta para Consultor(a) Funcional em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é para atuar em iniciativas estratégicas de inovação digital e transformação de negócios, conectando visão de negócio, experiência do cliente e tecnologia na construção de soluções de alto impacto.
Responsabilidades e atribuições
- Atuar como referência funcional em iniciativas estratégicas de transformação digital;
- Traduzir desafios de negócio em requisitos funcionais de alta complexidade;
- Liderar processos de levantamento, análise e priorização de requisitos;
- Conduzir workshops de discovery, definição de escopo e desenho de soluções;
- Mapear e redesenhar jornadas de clientes e processos corporativos;
- Elaborar requisitos funcionais, regras de negócio, critérios de aceite, épicos e histórias de usuário;
- Garantir o alinhamento entre estratégia de negócio, experiência do cliente e solução tecnológica;
- Apoiar a construção de business cases e análises de viabilidade;
- Atuar em conjunto com Tech Leads, Arquitetos e Product Owners na definição das soluções;
- Identificar impactos sistêmicos, dependências e riscos associados às iniciativas;
- Apoiar processos de homologação e validação funcional das entregas;
- Garantir a rastreabilidade dos requisitos durante todo o ciclo de vida dos projetos;
- Conduzir refinamentos funcionais junto aos squads;
- Promover boas práticas de especificação funcional e gestão de requisitos;
- Atuar na evolução contínua das jornadas digitais e da experiência do cliente;
- Analisar contratos de APIs, especificações técnicas e integrações entre sistemas;
- Participar da definição de soluções com equipes de Arquitetura e Desenvolvimento;
- Avaliar impactos funcionais decorrentes de alterações em sistemas, serviços, eventos e integrações;
- Elaborar fluxos funcionais ponta a ponta (E2E), considerando jornadas, processos e integrações corporativas;
- Atuar na modelagem de serviços, payloads e regras de negócio aplicadas às integrações entre plataformas;
- Apoiar análises de viabilidade técnica e funcional para novas iniciativas;
- Participar de refinamentos técnicos com squads, arquitetura e fornecedores;
- Realizar análise funcional de APIs REST, mensageria, microsserviços e arquiteturas orientadas a eventos;
- Apoiar a definição e validação de estratégias de testes integrados e critérios de homologação;
- Analisar logs, evidências funcionais e comportamentos sistêmicos para apoiar a identificação de causas-raiz;
- Garantir a rastreabilidade entre requisitos funcionais, regras de negócio, integrações e entregas técnicas;
- Participar de definições relacionadas à governança de dados, consumo de serviços e integrações corporativas;
- Apoiar processos de implantação, validação pós-produção e acompanhamento de indicadores das soluções implementadas;
- Elaborar documentação funcional e técnico-funcional para suportar o desenvolvimento e a sustentação das soluções.
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
- Experiência consolidada em análise funcional, levantamento de requisitos ou consultoria de negócios;
- Vivência em projetos de transformação digital e inovação;
- Experiência na condução de workshops e sessões de levantamento com stakeholders;
- Conhecimento avançado em modelagem de processos e análise de negócios;
- Experiência com metodologias ágeis, como Scrum, Kanban e SAFe;
- Experiência na elaboração de histórias de usuário, critérios de aceite e documentação funcional;
- Conhecimento em Jira, Confluence, Miro e Figma;
- Capacidade de comunicação com áreas técnicas e executivas;
- Experiência em ambientes corporativos complexos e multidisciplinares;
- Pensamento estratégico e visão sistêmica e de negócio;
- Capacidade analítica avançada;
- Comunicação, facilitação, influência e negociação;
- Capacidade de resolução de problemas complexos;
- Capacidade de síntese, colaboração e trabalho em equipe;
- Organização e gestão de prioridades;
- Foco na geração de valor para o cliente.
Diferenciais
- Experiência no setor de Telecomunicações;
- Conhecimento em Customer Experience (CX) e Design de Jornadas;
- Atuação em produtos digitais, aplicativos e canais digitais;
- Conhecimento em CRM, Personalização e Next Best Action;
- Experiência com integrações e APIs;
- Conhecimento em Analytics e Data Driven;
- Vivência em iniciativas de Inteligência Artificial e Automação;
- Certificações CBAP, CCBA, PMI-PBA ou equivalentes;
- Experiência com Design Thinking e Product Discovery;
- Conhecimento em plataformas omnichannel;
- Conhecimento em TM Forum Open APIs;
- Experiência com CRM Salesforce, Adobe, SAS RTD ou plataformas de personalização;
- Vivência com motores de recomendação, NBO (Next Best Offer) ou decisões em tempo real;
- Experiência com integrações omnichannel;
- Conhecimento de canais digitais, como App, Web, WhatsApp, URA e Atendimento;
- Conhecimento em Telecom OSS/BSS;
- Conhecimento em arquitetura Open Digital Architecture (ODA);
- Experiência em jornadas de fidelização e relacionamento com clientes.
Benefícios
- Plataforma flexível de benefícios com opções de academia, vale-refeição, vale-alimentação, auxílio-farmácia, assistência médica, assistência odontológica e seguro de vida;
- Celular corporativo;
- Plano de voz e dados ilimitado;
- Descontos especiais em linha fixa, banda larga, TV e aplicativos da Vivo;
- Bônus ou PPR anual;
- Plano de previdência privada;
- Subsídio para despesas com escola, creche ou babá;
- Flexibilidade de horário;
- Day off de aniversário;
- Programa de voluntariado corporativo;
- Programa de Desenvolvimento Educacional, com parcerias em instituições de ensino, certificações e cursos online;
- Programa de Recrutamento Interno no Brasil e no exterior;
- Programa Vivo Bem-Estar, com iniciativas voltadas à saúde física, emocional e social, incluindo nutricionista, psicólogos, serviço social e telemedicina.