A Makasí está com vaga aberta para Analista de Relacionamento com Clientes Pós-venda (Crédito Estruturado) em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é para atuar no relacionamento com clientes PF e PJ após a liberação do crédito, oferecendo suporte consultivo e contribuindo para a melhoria contínua dos processos.
Responsabilidades e atribuições
- Prestar suporte aos tomadores sobre o produto de crédito estruturado, esclarecendo condições, covenants, evolução da dívida, mecânica da operação e dúvidas operacionais;
- Orientar os clientes sobre o uso da conta inteligente e dos produtos vinculados à operação de crédito;
- Operar e esclarecer questões relacionadas à conta escrow, incluindo movimentações, liberações e regras de uso;
- Acompanhar a operação de clientes PJ ao longo do tempo, construindo planos de ação para apoiar o fluxo financeiro até a quitação;
- Acompanhar indicadores da operação, cronograma físico-financeiro e projeção de recebíveis, traduzindo essas informações em orientações claras aos clientes;
- Contribuir para a estruturação dos processos de atendimento, incluindo abordagens, comunicações preventivas, base de conhecimento e roteiros.
Requisitos
- Experiência prévia em relacionamento e atendimento ao cliente, preferencialmente em contexto consultivo, B2B ou canais críticos;
- Boa comunicação escrita e verbal, com clareza para explicar temas técnicos de forma simples;
- Experiência em análises de crédito, evolução de financiamentos e precificação;
- Organização, autonomia e capacidade de gerenciar múltiplos clientes e demandas em paralelo;
- Perfil colaborativo e mão na massa, com disposição para ajudar a construir processos do zero.
Diferenciais
- Experiência com crédito imobiliário, incorporação ou produtos financeiros estruturados;
- Familiaridade com ferramentas e soluções construídas com Inteligência Artificial;
- Experiência em áreas de relacionamento dentro de fintechs, bancos ou securitizadoras.
Informações adicionais
- Vínculo PJ;
- Senioridade: Pleno;
- Modelo de trabalho 100% remoto.