A Omie está com vaga aberta para Analista de Sucesso do Cliente PL (Adoção) em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é para acompanhar clientes no período pós-Go-Live, apoiando a adoção da solução, o ganho de autonomia e a percepção do primeiro valor antes da transição para o time de Customer Health.
Responsabilidades e atribuições
- Receber o cliente do Especialista de Implementação após a conclusão da implementação, validando os critérios de entrada na fase inicial de adoção;
- Acompanhar os dados de utilização do sistema para identificar clientes que precisam de apoio ou intervenção;
- Oferecer suporte rápido e consultivo por canais como WhatsApp e Intercom, ajudando a solucionar dúvidas operacionais e consolidar o treinamento recebido;
- Executar e acompanhar réguas de contato estruturadas, realizando check-ins frequentes sobre a saúde e a experiência dos novos clientes;
- Validar os critérios de sucesso da adoção inicial e formalizar a passagem do cliente para o time de Customer Health;
- Mapear gaps de treinamento e compartilhar com as equipes de Enablement e Implementação as principais dúvidas e erros recorrentes identificados após o Go-Live.
Requisitos
- Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Financeira/Contábil, Comunicação/RP, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
- Perfil didático, empático e com forte vocação para ensino e consultoria;
- Comunicação ágil, simpática e objetiva, adequada para canais de atendimento rápidos;
- Organização para gerenciar réguas de contato recorrentes em carteiras volumosas;
- Experiência sólida em Sucesso do Cliente, com foco em adoção ou onboarding, Atendimento ao Cliente Premium ou formação e treinamento de software;
- Facilidade para analisar relatórios de utilização e cruzar dados de uso com o comportamento real dos clientes;
- Domínio de Excel, incluindo fórmulas como SOMASE, PROCV, PROCX, CONT.SE e CONCATENAR, além de tabelas dinâmicas e criação de gráficos;
- Familiaridade com ferramentas de atendimento multicanal e CRMs.
Diferenciais
- Experiência na construção de jornadas de adoção Tech-touch ou Low-touch para clientes SaaS;
- Facilidade com tecnologias, ERPs e/ou sistemas financeiros;
- Conhecimento financeiro e/ou fiscal.
Benefícios
- Plano odontológico | Amil Dental;
- Plano de saúde | Bradesco Saúde;
- Plataforma de saúde mental;
- Plataforma de telemedicina;
- Seguro de vida | Prudential;
- Benefício farmácia;
- Auxílio academia.
- Day Off de aniversário;
- Vale-refeição flexível;
- Auxílio home office;
- Auxílio-creche;
- Vale-transporte e fretado.
- Plataforma de descontos | Allya, SwileShop e Dell;
- Benefícios educacionais;
- Benefícios de viagens;
- Plano de saúde pet;
- SESC;
- PPRR.
Informações adicionais
- Contratação efetiva;
- Modelo de trabalho 100% remoto;
- Vaga também destinada a pessoas com deficiência (PcD).