O Grupo Boticário está com vaga aberta para Analista III Suporte Técnico e Sustentação (Engenharia Plataforma) em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é para atuar na sustentação de produtos digitais financeiros, garantindo estabilidade, alta disponibilidade e evolução da observabilidade de plataformas que suportam operações de pagamentos e varejo.
Responsabilidades e atribuições
- Investigar e diagnosticar incidentes complexos de alta severidade em ambientes N3/N4
- Analisar logs e rastreamento de transações utilizando APM e Distributed Tracing
- Consultar bancos de dados SQL e NoSQL para diagnóstico de falhas
- Liderar o ciclo de vida de incidentes críticos e orquestrar war rooms
- Garantir o cumprimento de SLAs na resolução de chamados
- Conduzir post-mortems e análises de causa raiz (RCA) para evitar reincidências
- Evoluir a observabilidade técnica e de negócio das aplicações
- Analisar regras de negócio e fluxos de aplicações financeiras
- Criar e calibrar dashboards e alertas inteligentes, incluindo SLIs e SLOs
- Garantir visibilidade sobre gargalos operacionais e desvios de comportamento dos produtos
- Monitorar indicadores de performance de sistemas e parceiros externos, como adquirentes, subadquirentes e meios de pagamento
- Colaborar com squads de desenvolvimento para promover melhorias contínuas nas aplicações
- Mapear e padronizar processos de suporte operacional
- Estruturar fluxos de troubleshooting na base de conhecimento
- Garantir que novos produtos atendam aos padrões mínimos de observabilidade e documentação
Requisitos
- Experiência prática com ferramentas de observabilidade e telemetria, como New Relic, com foco em APM, logs, Distributed Tracing e NRQL, e Grafana ou ferramentas equivalentes
- Domínio de consultas complexas em bancos de dados SQL e NoSQL para troubleshooting, cruzamento de dados e construção de dashboards
- Capacidade de transformar métricas transacionais e de negócio, como taxa de sucesso, tempo de resposta de APIs de pagamento e erros de integração, em alertas proativos
- Experiência com práticas ITIL, incluindo Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas e post-mortems
- Conhecimento de conceitos de observabilidade, SLAs, SLIs, limites e métricas de saúde de aplicações
- Excelente comunicação e capacidade de transitar entre diferentes áreas
- Experiência em gestão de crises e condução de incidentes críticos
- Pensamento analítico e visão de negócio para relacionar comportamento de sistemas a impactos financeiros e operacionais
- Habilidade para colaborar com times de desenvolvimento, produtos, áreas de negócio e fornecedores
- Organização, proatividade e autonomia para atuar em ambientes dinâmicos
Diferenciais
- Experiência prática com Inteligência Artificial Generativa e LLMs como copilotos para troubleshooting
- Conhecimento em adquirência, subadquirência, fintechs ou grandes plataformas de e-commerce e varejo
- Experiência com processamento de vendas e repasses
Benefícios
Saúde
- Plano médico e odontológico flexíveis
- Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares
- Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24 horas
- Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação
Alimentação e bem-estar
- Vale Refeição ou restaurante local
- Vale Alimentação, com crédito extra no Natal
- Desconto de até 40% nas marcas do ecossistema Grupo Boticário
- Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos
- Auxílio Home Office
- Day Off de aniversário
- Plano de saúde pet
- Vantagens em convênios e programas de viagem e hospedagem
Para sua família
- Licença parental estendida, com 180 dias para mães e 120 dias para pais
- Suporte para Pais Atípicos
- Auxílio babá e educação infantil
- Auxílio material escolar
- Crédito para nutrição infantil
- Orientação jurídica, psicológica e social dedicada
Seguridade e proteção financeira
- Previdência Privada
- Seguro de Vida
- Apoio em caso de falecimento de pais
- Empréstimo consignado
- Vale Transporte e Estacionamento, conforme o modelo de trabalho
Informações adicionais
- Vaga efetiva
- Modelo de trabalho 100% remoto
- Atuação com sustentação de produtos digitais financeiros
- Política de sobreaviso remunerado
- Vaga também para PcD