Vaga Analista de Suporte Remoto

A Simples Dental está com vaga aberta para Analista de Suporte Pleno em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é para atuar no atendimento aos clientes, orientando usuários sobre a plataforma, solucionando demandas e contribuindo para a melhoria contínua da experiência dos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Atender clientes pelos canais de suporte, como chat, e-mail, tickets e, quando necessário, telefone ou reuniões;
• Orientar usuários sobre o uso da plataforma, funcionalidades e boas práticas;
• Analisar inicialmente as solicitações, identificando a natureza dos problemas;
• Resolver demandas de baixa complexidade com base em fluxos, documentações e playbooks;
• Registrar os atendimentos no sistema, garantindo histórico completo e rastreabilidade;
• Classificar e categorizar chamados, priorizando-os conforme impacto e urgência;
• Escalar demandas para o Suporte N2 quando necessário, fornecendo contexto e informações completas;
• Contribuir para a base de conhecimento, incluindo FAQs, artigos e documentações;
• Identificar padrões recorrentes de problemas e compartilhar insights com o time;
• Atuar com foco em qualidade e agilidade, equilibrando volume de atendimentos e experiência do cliente;
• Acompanhar indicadores de performance, como CSAT, tempo de resposta e SLA, buscando melhoria contínua.

Requisitos

• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte;
• Familiaridade com ferramentas de atendimento, como Zendesk, Movidesk, Intercom, Jira ou similares;
• Conhecimento básico em Google Workspace ou ferramentas similares;
• Facilidade com tecnologia e sistemas digitais.

Diferenciais

• Experiência em ambientes de alto volume de atendimento;
• Vivência com suporte técnico ou produtos SaaS;
• Experiência com trabalho remoto;
• Experiência com criação de documentações ou bases de conhecimento.

Benefícios

• Vale-alimentação/refeição de R$ 1.000,00 via cartão iFood, sem desconto nas férias;
• Auxílio home office de R$ 150,00;
• Wellz, com saúde mental e psicoterapia sem custo;
• Gympass, extensível para dependentes;
• Guapeco, com plano de saúde para pets;
• Aulas de inglês sem custo;
• Plano de saúde Unimed com coparticipação;
• Reembolso de diária em coworking para todos os estados;
• Licença-paternidade e maternidade estendida;
• Cesta de bebê para futuros papais e mamães;
• Convênio com Farmasesi para colaboradores de Santa Catarina;
• Convênio com Educação Sesi para colaboradores de Santa Catarina;
• Day Off de aniversário;
• Notebook e monitor enviados para o colaborador;
• Voucher de R$ 2.000,00 para aquisição dos demais equipamentos necessários.

Informações adicionais

• Contratação efetiva;
• Trabalho 100% remoto;
• Atuação em diferentes regiões do Brasil;
• Vaga também destinada a pessoas com deficiência (PcD).