Vaga Consultor(a) de Estratégia de CRM e Engajamento do cliente Remoto

A Lima Consulting está com vaga aberta para Consultor(a) Pleno de Estratégia de CRM & Customer Engagement em modelo 100% remoto (home office). A oportunidade é voltada para profissionais com experiência em CRM, Customer Experience, Marketing Digital ou áreas relacionadas, interessados em desenvolver uma atuação consultiva em dados, CX e Martech.

Responsabilidades e atribuições

• Participar de projetos de diagnóstico, estratégia e evolução de CRM e Customer Engagement para clientes de diferentes segmentos;
• Apoiar o levantamento de objetivos de negócio, públicos, canais, processos, dados disponíveis e capacidades atuais dos clientes;
• Mapear o funil do cliente, da aquisição à fidelização, identificando gargalos e oportunidades de ativação;
• Apoiar a priorização de casos de uso e a construção de roadmaps de evolução, considerando valor, complexidade e dependências;
• Apoiar a construção de segmentações e audiências com base em comportamento, perfil, contexto e estágio do ciclo de vida;
• Apoiar a definição de regras de elegibilidade, priorização e exclusão de públicos para cada caso de uso;
• Traduzir necessidades de negócio em requisitos para os times de dados, tecnologia e Martech;
• Apoiar o mapeamento de customer journeys e momentos de verdade, conectando experiências online e offline;
• Estruturar casos de uso de ativação em canais próprios, mídia paga e experiências on-site e em aplicativos;
• Apoiar estratégias de aquisição, onboarding, engajamento, retenção, reativação e fidelização, com visão de orquestração entre canais;
• Apoiar a definição de indicadores de funil, engajamento, conversão e retenção;
• Apoiar o desenho de grupos de controle e testes A/B para mensurar os resultados das ativações;
• Analisar resultados de campanhas, jornadas e audiências para identificar oportunidades de otimização;
• Participar de workshops, entrevistas e sessões de trabalho com clientes;
• Construir apresentações, análises, recomendações e materiais de projeto;
• Trabalhar em conjunto com especialistas de dados, tecnologia, mídia, analytics, CRM e experiência;
• Apoiar projetos envolvendo plataformas como Adobe, Salesforce, Insider e outras tecnologias de dados e Martech.

Requisitos

• Experiência em CRM, Customer Experience, Marketing Digital, Mídia de Performance, Lifecycle Marketing ou áreas relacionadas;
• Conhecimento de conceitos de funil, segmentação, audiências, campanhas e jornadas;
• Entendimento de como dados de clientes podem ser utilizados para personalizar experiências e melhorar resultados de negócio;
• Capacidade de analisar informações e transformar dados e aprendizados em recomendações;
• Boa capacidade de organização e estruturação de problemas;
• Interesse em entender o negócio e os desafios dos clientes;
• Boa comunicação oral e escrita e capacidade de organizar recomendações de forma clara em apresentações;
• Facilidade para trabalhar com times multidisciplinares de negócio, dados, mídia e tecnologia;
• Interesse em desenvolver carreira consultiva e aprofundar conhecimentos em dados, CX e Martech.

Diferenciais

• Experiência em consultorias, agências ou projetos de CRM, mídia, dados ou Marketing Digital;
• Experiência com desenho de jornadas e estratégias multicanal;
• Conhecimento de plataformas como Adobe Experience Platform, Adobe Journey Optimizer, Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Data Cloud, Insider, Braze ou similares;
• Familiaridade com CDPs, segmentação e ativação de audiências, inclusive em plataformas de mídia;
• Conhecimento de ferramentas de analytics e análise de performance de campanhas;
• Experiência com testes A/B e experimentação;
• Familiaridade com conceitos como Customer Lifetime Value, churn, propensão, Next Best Action e Next Best Offer;
• Conhecimento de programas de fidelidade e estratégias de loyalty.